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营业员条线复习测试卷
1.(单选)从顾客角度看，服务质量意味着服务达到或{}顾客期望的程度。
A、超过
B、超期
C、逾期
D、低于
【正确答案】：A
2.(单选)引导员可以引导熟客无需排队，直接引导至空闲台席办理业务，提升满意度。
A、正确
B、错误
【正确答案】：B
3.(单选)业务办理后要强化用后即评，情感沟通，引导客户10分好评。{}
A、正确
B、错误
【正确答案】：A
4.(单选)心级服务的logo是一颗心,是由左右两枚交汇的指纹组成,左侧指纹代表{},右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可
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