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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

售后服务承诺书(含优惠条件)及维修、培

训等计划

售后服务承诺书（含优惠条件）及维修、培训等计

划1、售后服务承诺书（含优惠条件）

1.1售后服务承诺

售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信

誉第一，服务业主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后

服务部，随时向业主提供优秀的售后服务工作，同时我们将加

强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管理工作，为售

后服务提供可靠的技术依据。

1）我单位承诺设专门维护机构；

2）我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应；

3）我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题；

4）在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负

责维修或更换；

5）质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护；

6）在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调

查，定期回访用户；

7）质保期后，我单位提供终生免费技术咨询；

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

8）我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、

易损件、特殊工具，并提供业主所需要的服务。

售后服务组长

工程师

技术人员技术人员技术人员

维护工具

维护车辆

售后服务部人员设备组成

售后服务部组织机构图

我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体

系，组长1名，系统工程师1名，维护技术人员4名，同时配

备专业系统维护工具2套，维护机动车辆1台，满足机电系统

售后服务要求。

缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增

加相应设计，我单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改

软件所需要的工具的备件。我单位仅收成本，并要求各供应商

书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持保证和免费咨

询服务。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

缺陷责任期之后，我单位仍将为业主提供免费技术咨询和

多方的优惠条件，随时向业主提供各种改进系统功能和性能的

技术新产品信息和改进方案。

如果将来业主提出要将系统升级，我单元将以优惠的代价

对软件、硬件进行升级。

缺陷责任期结束后，如果业主希望签订各个系统和设备的

维修工作协议，我单位将以最优惠的条件完成对系统大修、改

造等工程项目，业主不能实施或需要我单位参与实施的，我单

位将以最优惠的条件完成。

售后服务流程图

质量跟踪服务

我们为每个工程项目建立项目文档资料，每次售后服务都

记录故障部位、故障原因、处理结果，并要求用户代表签署确

认，然后把记录存入项目文档资料夹，日后随时跟踪查询；

公司质量控制部门负责对各个项目售后服务人员工作考核，

考核依据是定期对各工程文档中的售后服务记录表进行抽样追

踪确认，以确定本项目售后服务人员的工作质量和工作效率；

公司总部的质量控制部门不定期（至少每季度一次）向各

个用户发出工程质量调查函，听取用户的意见和接受投诉，并

以最快的速度调动本部计术资源解决用户问题。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹