售后服务体系与维保方案(二篇).pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

售后服务体系与维保方案

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于

“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并

一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的

知识和有关技术服务咨询。___完工后，我司将负责系统测试和调试，

并保证工程符合规范。（范本）（范本）在竣工验收时，将向业主单

位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关

的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为

业主服务。

二、维修响应时间:

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，

在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服

务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假

日___小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，

并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部

的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员___名，当工程运转出现问题时维修人

员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由

办公室从施工调试部调出人员配合施工。

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为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网

络:

三、备用件:

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在

设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选

择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正

常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常

稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行

技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂

工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标

含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作

中的故障。

公司提供的技术服务内容包括:

提供设备平面布置图、系统图

提供系统操作说明书

提供电器原理图

电器接线端子图

提供主要配件性能

提供设备维护及保养资料

提供设备运行记录表格

提供消耗品的规格、数量

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公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备

___、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立

操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并

协助用户建立系统运行管理记

录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。

设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相

关人员够达到对设备进行运行的要求;随着调试期的结束，我方将全套

的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设

备运行。

维护方案

整理和保管维