委托客服外包服务的合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

委托客服外包服务的合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1委托方名称及地址

1.2外包服务提供商名称及地址

1.3客服外包服务的定义和范围

第二条服务内容与要求

2.1外包服务提供商应提供的服务内容

2.2服务质量标准和考核指标

2.3服务期限和时间安排

第三条人员配置与培训

3.1外包服务提供商的人员配置要求

3.2培训内容和培训时间安排

3.3人员更换和调整机制

第四条保密协议

4.1双方对业务信息的保密义务

4.2保密期限和保密范围

4.3违约责任及赔偿方式

第五条费用与支付

5.1服务费用计算方式和支付标准

5.2费用支付时间和支付方式

5.3费用调整机制和条件

第六条违约责任与争议解决

6.1双方违约的情形和责任

6.2争议解决的方式和地点

6.3法律适用和诉讼管辖

第七条合同的生效、变更与解除

7.1合同的生效条件

7.2合同的变更程序

7.3合同的解除条件和责任

第八条知识产权保护

8.1双方对知识产权的归属和保护

8.2侵权责任及赔偿方式

8.3保密技术成果的使用和转让

第九条信息安全与风险管理

9.1外包服务提供商的信息安全责任

9.2数据保护和隐私保护措施

9.3风险识别和应对措施

第十条沟通协作与监督评估

10.1双方沟通协作的方式和频率

10.2监督评估机制和报告要求

10.3问题解决和改进措施

第十一条技术支持和升级

11.1外包服务提供商的技术支持责任

11.2技术升级和维护计划的安排

11.3技术支持的响应时间和解决率

第十二条业务连续性与灾难恢复

12.1外包服务提供商的业务连续性计划

12.2灾难恢复方案和应急响应流程

12.3定期演练和评估机制

第十三条终止与解散

13.1合同终止的条件和程序

13.2解散后的善后处理和责任承担

13.3终止合同后的权利和义务处理

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他补充条款

14.2合同的修订历史记录

14.3合同的签署日期和地点

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1委托方名称及地址

委托方全称为×××公司，注册地址为××省××市××区××路××号。

1.2外包服务提供商名称及地址

外包服务提供商全称为×××外包服务公司，注册地址为××省××市××区××路××号。

1.3客服外包服务的定义和范围

本合同所述的客服外包服务包括但不限于：电话客服、在线客服、邮件客服、现场客服等服务，具体服务内容详见附件。

第二条服务内容与要求

2.1外包服务提供商应提供的服务内容

外包服务提供商应根据委托方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、建议反馈等。

2.2服务质量标准和考核指标

外包服务提供商的服务质量应达到委托方规定的标准，具体考核指标包括但不限于：响应时间、问题解决率、客户满意度等。

2.3服务期限和时间安排

服务期限为自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。服务时间为每天的9:00至18:00，节假日及休息日除外。

第三条人员配置与培训

3.1外包服务提供商的人员配置要求

外包服务提供商应保证客服团队的人数满足委托方的业务需求，并提供客服人员的简历和资格证书供委托方审查。

3.2培训内容和培训时间安排

外包服务提供商应根据委托方的产品和服务特点，提供相应的客服人员培训，培训时间安排详见附件。

3.3人员更换和调整机制

外包服务提供商应保证客服人员的服务质量，如遇人员不胜任情况，应在不迟于3个工作日内更换或调整。

第四条保密协议

4.1双方对业务信息的保密义务

双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。

4.2保密期限和保密范围

保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。保密范围包括但不仅限于合同内容、商业秘密、客户信息等。

4.3违约责任及赔偿方式

如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿方式包括但不限于赔偿金、损失赔偿等。

第五条费用与支付

5.1服务费用计算方式和支付标准

服务费用按月计算，支付标准根据双方协商确定的客服人员数量、工作时间等因素确定。具体计算方式和支付标准详见附件。

5.2费用支付时间和支付方式

委托方应在每月的第5个工作日内，将当月服务费用支付给外包服务提供商。支付方式为银行转账。

5.3费用调整机制和条件

如因市场