医院老年人护理、陪护投标方案、服务方案.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

目录

一、项目服务方案3

（一）项目重点难点分析及应对措施3

（二）服务流程、范围、目标说明4

2.1服务目标4

2.2服务内容及服务承诺4

2.3服务期限、服务地点8

（三）服务团队组织架构9

（四）日常管理制度及监督巡查机制11

4.1岗位职责11

4.2各项管理制度13

4.3护工管理13

4.4陪护工守则14

4.5陪护工备忘录14

4.6陪护工护理言行规范准则15

4.7陪护工护理仪表、仪容规范准范16

4.8服务态度17

4.9陪护工劳动纪律规章制度处罚条例17

4.10陪护工得考核细则19

4.11护工请假制度21

4.12员工职业道德21

4.13员工守则总则22

（五）服务质量投诉整改应对措施23

（六）服务人员培训措施24

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（七）服务过程中的人员健康防控措施35

（八）服务过程中与采购人的沟通保障措施36

（九）重要岗位控制措施38

二、服务保障方案40

（一）应急预案工作原则40

（二）应急领导机构和职责40

（三）工伤（亡）事件处置41

（四）临时缺岗处置53

（五）突发应急解决方案55

5.1院患者压疮预案55

5.2病人走失预案55

5.3危重病人外出检查应急预案56

（六）安全事故处置方案57

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

一、项目服务方案

（一）项目重点难点分析及应对措施

项目重点难点分析:

医院陪护行业就是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技

巧得工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外

来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要得岗位培训，或由

于受限于其文化程度，对她们得培训效果不佳，很难对她们有更高得

要求。使护理行业得服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体

服务与形象。

平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因

疏忽或管理上得漏洞，会发生各种问题与事故，造成各种后果与负面

影响、一旦发生这种情况，处理这些问题与事故会给医院带来不少麻

烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作得开展。

应对措施:

我们建立得丰富得人力资源渠道，利用各方资源招聘具有实力

得管理人员与陪护人员、来从事医院得