二零二四版酒店订餐服务质量提升合同-@-1.docxVIP

二零二四版酒店订餐服务质量提升合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的与原则

2.1提升服务质量的目标

2.2服务质量提升的原则

3.服务内容与范围

3.1酒店订餐服务内容

3.2服务范围界定

4.服务标准与规范

4.1菜品质量标准

4.2服务流程规范

4.3员工服务规范

5.服务流程与时间

5.1订餐流程

5.2配送流程

5.3服务时间规定

6.菜品品质保障措施

6.1原料采购标准

6.2菜品制作规范

6.3菜品质量检测

7.服务价格与支付

7.1服务价格构成

7.2价格调整机制

7.3支付方式及时间

8.质量监控与评估

8.1质量监控体系

8.2定期评估与反馈

8.3问题处理与改进

9.客户权益保护

9.1客户投诉处理流程

9.2退换货政策

9.3客户隐私保护

10.违约责任与处理

10.1违约情形界定

10.2违约责任承担

10.3违约处理程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除条件

13.合同附件

13.1附件一：服务流程图

13.2附件二：服务质量标准表

13.3附件三：价格明细表

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2合同变更与解除

14.3合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：酒店

乙方：餐饮服务公司

1.2双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.3双方联系方式

2.合同目的与原则

2.1提升服务质量的目标

通过本合同，双方共同致力于提高酒店订餐服务质量，提升顾客满意度。

2.2服务质量提升的原则

（1）诚信为本，公平公正；

（2）顾客至上，以人为本；

（3）持续改进，追求卓越。

3.服务内容与范围

3.1酒店订餐服务内容

包括但不限于：菜品制作、菜品配送、餐后服务、顾客投诉处理等。

3.2服务范围界定

本合同服务范围仅限于甲方酒店内部订餐服务，不包括对外餐饮服务。

4.服务标准与规范

4.1菜品质量标准

（1）新鲜食材，符合国家食品安全标准；

（2）菜品口味正宗，色香味俱佳；

（3）菜品分量充足，满足顾客需求。

4.2服务流程规范

（1）顾客订餐：提供便捷的订餐渠道，确保顾客能够顺利下单；

（2）菜品制作：严格按照菜品制作规范，确保菜品质量；

（3）配送服务：确保菜品在规定时间内送达顾客手中；

（4）餐后服务：及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

4.3员工服务规范

（1）员工仪表整洁，礼貌待人；

（2）员工具备专业服务技能，能够熟练处理各类服务问题；

（3）员工持续接受培训，提高服务意识和服务水平。

5.服务流程与时间

5.1订餐流程

（1）顾客通过电话、网络等渠道进行订餐；

（2）前台工作人员接收订单，确认订单信息；

（3）厨房开始制作菜品，配送员准备配送；

（4）菜品制作完成后，配送员将菜品送达顾客手中。

5.2配送流程

（1）配送员接到订单后，核实订单信息；

（2）按照订单要求，准备相应菜品；

（3）在规定时间内将菜品送达顾客手中；

（4）顾客确认收货后，配送员离开。

5.3服务时间规定

（1）订餐时间：全天候接受顾客订餐；

（2）配送时间：根据订单要求，确保菜品在规定时间内送达；

（3）服务时间：员工需在规定时间内完成各项工作任务。

8.质量监控与评估

8.1质量监控体系

（1）定期对菜品质量进行检查，确保符合国家食品安全标准；

（2）对服务流程进行监督，确保服务规范得到执行；

（3）对员工进行定期培训，提高服务质量和效率。

8.2定期评估与反馈

（1）乙方每月向甲方提供一次服务质量评估报告，内容包括但不限于顾客满意度、菜品质量、服务态度等；

（2）甲方将根据评估报告，对乙方进行绩效考核，并给予相应的奖惩。

8.3问题处理与改进

（1）甲方将设立服务质量投诉处理机制，及时响应顾客投诉；

（2）乙方接到投诉后，需在24小时内向甲方反馈处理结果；

（3）针对存在的问题，双方共同研究解决方案，并实施改进措施。

9.客户权益保护

9.1客户投诉处理流程

（1）顾客投诉时，前台工作人员应记录投诉内容，并告知顾客投诉处理流程；

（2）客服部门负责处理顾客投诉，并在3个工作日内给予答复；

（3）对处理结果不满意的顾客，可向甲方上级部门投诉。

9.2退换货政策

（1）因菜品质量问题导致的退换货，甲方将无条件接受；

（2）退换货需在顾客用餐后24小时内提出，并提供相关证据；

（3）退换货的具体操作流