交往与沟通销售.pptVIP

与上司的相处的原则*理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一定的段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地里说上司的闲话与上司相处的注意事项*.完成报告才是完成使命,工作完成未向命令者报1告等于工作未完成；2.如果命令者非直属上司,应向直属上级、命令者3同时汇报；4.必要时应使用书面报告；5.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果；6.报告时让上司多做选择题,少做问答题。7“不太受欢迎的人”：*01自私02心眼小03斤斤计较04孤傲05依赖性强06自我为中心07虚伪08自卑人际交往能力强的特征01020304愿与人相处，合作通过有效的沟通手段和交往方式，增进与对方的友谊和合作；正确认知他人情感，善于理解别人，能设身处地为他人着想05宽宏大度，不斤斤计较人际交往能力弱的特征宁愿独处和独自工作；不能与他人建立和谐、愉快的关系；不去理解别人；喜欢吹毛求疵，不愿听反面意见人际交往的基本法则*自制尊重信任真诚自制宽容尊重宽容信任重真诚第一自尊为本，要强调自尊自爱。彼此的自尊，是人际交往的底线尊重第二尊重交往的对象。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。退一步，海阔天空。同事相处要有宽容之心，古人都能做到“让一让，三尺巷”，如今的我们就要珍惜以和为贵，切不可“得理不饶人，无理搅三分”。宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量！宽容建立和谐人际交往的方法*2构成健康的人际关系的心态积极经营职场内的人际关系构筑建康的人际交往心态*主动的去关怀别人、帮助别人随时能站在别人的立场考量事情自我管理CBA自我管理*如：遵守公司规定、尽责完成自己的工作、做到自己承诺的事情；（1）自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。01不要让别人感觉你：烦燥、不安、悲观、消沉、愤怒；要让别人感觉你：热诚、信心、愉悦、宽大、体贴；关键点：情绪的自我管理是获得别人尊重与合作的起点，注意控制自己的不良情绪，通过健康的生活方式与工作态度，展现出积极向上、富有朝气的自己。（2）自我管理就是控制好自己的情绪。02随时能站在别人的立场考量事情*都能很快地开启。03的态度，你会发现对方的合作大门也02关键点：你随时本着站在别人的立场考量事情01主动的去关怀别人、帮助别人01关键点：敞开心扉、主动地关怀与帮助别人，心与心的距离必将缩短。你关心别人的同时，你必定将成为一个受欢迎的人，也会得到别人相应的回报。02实现和谐人际交往的基本方法

—进行有效沟通有效沟通的内涵影响有效沟通的障碍公司内部沟通法则1.有效沟通的内涵*沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.1.有效沟通的内涵*1.随时性2.双向性3.情绪性4.互赖性有效沟通的特点游戏：绘声绘色*不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘,一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示别人.兑彩票中头奖是什么影响着我们的沟通？总结：人与人之间，由于态度、知识、技能和社会关系的差异，在反馈的过程中，由于受一些外在条件的干扰，容易造成沟通障碍。思考：沟通漏斗原理*接收信息的人传递信息的你2.影响有效沟通的障碍*过滤信息选择性知觉个人情绪语言、文化差异身体语言的影响障碍1：过滤信息*信息进行过滤，把符合自己贰发送者有意的操纵信息，把壹其他的少说或者不说。肆需要的、有利自己的多说，叁障碍2：选择性知觉*接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息障碍3：个人情绪*不同的情绪感受或使个体对同一信息的理解截然不同案例：浓雾中的灯塔*一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚，瞭望员正在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。

入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近或远离。瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上自己，后果不堪设想。

船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”

对方答：“建议贵船转向二十度。”

船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”

对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”

这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。”

对方的信号传来：“这里是灯塔！”障碍4