物业管理服务方案执行保障措施.doc

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物业管理效劳方案执行保障措施

日常管理

一、方案管理

根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套方案,以使工作更加主动、有效和协调。主要方案有：

〔一〕编制和控制部门年度的各项预算和工作目标；

〔二〕制定每月、每周工作方案；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

〔三〕制订每月培训方案并监视实施。

〔四〕制定好物资设备的管理方案。

二、组织管理

根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用适宜人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与鼓励管理，使员工能始终积极、主动地进展工作。

四、物资设备管理

制定好物资设备的管理方案。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的消耗与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改良这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高效劳质量和工作质量水平。

六、预算管理

合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。通过各种效劳措施来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低本钱。

七、协调管理

协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与开展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。

效劳保障措施

以情动人，以理服人，营造家的气氛

通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭气氛，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

二、鼓励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核方法，除每月评出量化分数作为工程及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为工程及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

强化员工效劳意识

物业管理的管理目标是通过效劳实现的，它的产品是效劳，无论是秩序维护、保洁还是维修都是效劳。因此，强化员工的效劳意识，树立“业主第一，效劳至上〞的效劳意识，“关心人、理解人、尊重人〞的观念，是提高效劳质量的重要前提。

全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为根底，搭建小区物业效劳运作框架。建立完整的评估考核体系和监视管理，对物业效劳运作的每一位员工的表现进展考核评估。

公司品质管理效劳检查系统

由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理等物业效劳每一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经历，更感性地调查监管；最后，物管处对业主定期拜访，定期进展全园区的物业效劳调查问卷等形式都将使物业公司的效劳水准时刻处于监察状态。

多方位开展员工培训

通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

员工的训练分两个层次进展，即管理层〔包括潜在管理层〕和操作层；对管理层训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对操作层的操作训练，形成员工训练组织网络。训练让员工知道工作怎样做，还要明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进展深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

培训流程：

分析、比拟、需求

分析、比拟、需求

确定培训方案

确定培训方案

确定培训方案

确定培训方案

指定培训人员准备培训条件选定培训方法设计培训课程

指定培训人员

准备培训条件

选定培训方法

设计培训课程

反馈实施培训方案

反馈

实施培训方案

分析评估培训效果

分析评估培训效果

评价培训工作的有效性

评价培训工作的有效性

七、经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为解决各项问题的桥头堡。

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