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二零二四年度智慧城市项目IT支持服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1项目定义

1.2服务定义

1.3术语定义

2.项目范围

2.1服务内容

2.2项目边界

2.3项目阶段

3.服务交付

3.1服务标准

3.2服务交付方式

3.3服务交付时间

4.服务质量

4.1服务质量标准

4.2质量监控与评估

4.3质量改进措施

5.服务价格与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款条件

5.4逾期付款

6.项目变更

6.1变更请求

6.2变更流程

6.3变更费用

7.项目沟通

7.1沟通渠道

7.2沟通频率

7.3沟通内容

8.项目风险管理

8.1风险识别

8.2风险评估

8.3风险应对措施

9.项目验收

9.1验收标准

9.2验收流程

9.3验收报告

10.服务保障与支持

10.1服务保障措施

10.2技术支持

10.3故障响应时间

11.法律与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

12.3终止条件

13.保密条款

13.1保密信息

13.2保密义务

13.3违约责任

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同修改

14.3合同争议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1项目定义

1.1.1智慧城市项目是指通过信息技术手段，对城市基础设施、公共服务、社会治理等领域的智能化升级改造。

1.1.2项目范围包括但不限于：智慧交通、智慧能源、智慧环保、智慧医疗、智慧教育等。

1.2服务定义

1.2.1IT支持服务是指乙方为甲方提供的，包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、网络安全保障、技术支持与咨询等在内的全方位IT服务。

1.3术语定义

1.3.1本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，否则应按照本合同中的定义理解。

2.项目范围

2.1服务内容

2.1.1乙方负责对甲方智慧城市项目的IT系统进行日常维护和故障排除。

2.1.2乙方负责提供必要的软件升级和技术支持，确保系统稳定运行。

2.2项目边界

2.2.1项目边界包括但不限于：甲方指定的IT设备、网络环境、软件系统等。

2.3项目阶段

2.3.1项目分为三个阶段：筹备阶段、实施阶段和验收阶段。

3.服务交付

3.1服务标准

3.1.1乙方确保服务达到行业标准和甲方要求。

3.1.2乙方需在24小时内响应甲方提出的故障报告。

3.2服务交付方式

3.2.1乙方通过现场服务、远程服务、电话支持等方式进行服务交付。

3.3服务交付时间

3.3.1乙方需在约定的时间内完成服务交付，确保甲方业务不受影响。

4.服务质量

4.1服务质量标准

4.1.1乙方需确保服务质量达到国家相关标准。

4.1.2乙方需定期对服务质量进行自查和改进。

4.2质量监控与评估

4.2.1甲方对乙方提供的服务进行定期监控和评估。

4.2.2乙方需根据甲方评估结果进行服务改进。

4.3质量改进措施

4.3.1乙方针对质量缺陷，制定相应的改进措施，并及时反馈给甲方。

5.服务价格与支付

5.1服务费用

5.1.1本合同服务费用为人民币万元。

5.2支付方式

5.2.1甲方按季度支付服务费用。

5.3付款条件

5.3.1甲方在收到乙方开具的正规发票后，应在约定的付款期限内支付服务费用。

5.4逾期付款

5.4.1甲方逾期付款，应向乙方支付合同金额的%作为滞纳金。

6.项目变更

6.1变更请求

6.1.1甲方需提前天向乙方提出项目变更请求。

6.2变更流程

6.2.1乙方收到甲方变更请求后，应在小时内进行评估和答复。

6.3变更费用

6.3.1项目变更产生的费用，由双方协商确定，并纳入合同执行。

7.项目沟通

7.1沟通渠道

7.1.1双方通过电子邮件、电话、会议等方式进行沟通。

7.2沟通频率

7.2.1双方每月至少进行一次沟通，汇报项目进展和问题。

7.3沟通内容

7.3.1沟通内容包括但不限于：项目进展、问题解决、服务改进等。

8.项目风险管理

8.1风险识别

8.1.1乙方应定期对项目可能出现的风险进行识别和评估。

8.1.2识别的风险包括技术风险、市场风险、操作风险等。

8.2风险评估

8.2.1乙方应根据风险的可能性和影响程度对风险进行评估。

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