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门诊突发事件预警机制及处理预案

为确保新门诊安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发

事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，

创建平安医院，构建和谐医患关系，制定门诊突发事件预警机制

及处理预案。

1成立门诊突发事件应急处置小组

组长：**副组长：**组员：**

2突发事件类别及风险分级

突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变

化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）、失

窃、医疗设备故障等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结

果的程度，将突发事件风险分为二至四级。

二级风险：

（1）突发事件造成严重后果，如：电梯运行故障导致惠者

伤亡、火灾、触电等。

（2）医疗纠纷干扰，造成正常医疗秩序无法正常进行。

（3）患者或访客突发晕厥等情形。

三级风险

（1）门诊患者就诊出现高峰。

（2）患方来门诊投诉人数少于10人，干扰正常医疗秩序，

影响其他病人诊疗。

（3）出现停电、停水影响门诊工作的正常开展。

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（4）网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。

四级风险：

（1）患方投诉医务人员的服务态度。

（2）丢失钱财。

（3）医疗设备突发故障的

（4）日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床、儿童走失）

3发生突发事件的处置及报告程序

（1）发生二级、三级风险突发事件，应立即向医院应急中

心报告，由应急中心向医院应急处置小组报告，同时启动相应的

突发事件应急预案，门诊突发事件应急处置小小组应在第一时间

赶赴现场指挥处理。属医疗纠纷的，启动医院医疗纠纷专项处置

预案，以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，

保卫处协助确保人身安全。

（2）门诊患者就诊出现高高峰时，门诊相应科室或门诊部

应立即向门诊突发事件应急处置小组报告，并启动门诊患者高峰

应急预案，紧急调派临床医师，增加门诊开诊数量，确保正常患

者就医。

（3）患者丢失钱财，当事人或第一责任人（首先发现情况

者）在第一时间向保卫处报告，并由保卫处联系公安机关侦破，

保卫处电话：

（4）医疗设备实发故障，由所在科室直接报告装备处，由

装备处根据设备用途情况（属生命支持类设备，立即启动紧急替

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代预案）处置，并启动相应预案，生命支持类设备立即抢修，普

通设备加紧维修，确保正常诊治，装备处电话:。

4门诊突发事件应急机构的职责

4.1门诊突发事件应急处置小组职责

（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财

产损失降至最低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事

件的应急处理能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应

急预案，制定应急防范措施和改进计划。

（4）门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事

件应急处置小组汇报，取得支援。

4.2医疗纠纷处置工作领导小组职责

（1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疔纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

4.3门诊部职责

门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作，严格按医

院突发事件应急预案进行处理、上报。负责发现和接收各门诊科

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室上报的突发事件信息，并及时进行上报、协调处理工作。

4.4各门诊科室职责

发现门诊突发