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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

天猫店运营计划书

第一章天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料

1企业营业执照副本

2企业税务登记证

3组织机构代码

4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面复印件

6店铺负责人身份证正反面复印件

7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

9授权供货商亲笔签名身份证复印件

11产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用

1年费：30000元(每年交)

2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，

固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

三、梦思羽天猫店组织架构

1.岗位职责

(1)运营总监

1)负责商城日常管理和运营。

2)制定商城整体运营方案。

3)监督指导各部门的工作。

4)决策商城运营的各项方案。

5)制定员工薪酬制度。

(2)商城主管

1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规那么，指导协调各部门的工作，统筹商城整

体运营。

3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4)执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案。

(3)网页美工

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

4)熟悉商品发布规那么，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下

架。

(4)文案编辑

1)熟悉商品描述规那么，负责商品描述的编写和修饰。

2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网页所有文字信息的校验和修改。

(5)筹划推广

1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品

市场定位丶价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规那么和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定

丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

(6)客服中心售前客服

1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，

商品交易规那么。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品

的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广

方案。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

(7)客服中心售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规那么。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户

的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;