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绩效指标分解
说明：
工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——
一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等
量化指标；
一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用
通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；
一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主
观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡
量标准。
1.总经理主要业绩指标
(1)企业全面完成各项经济指标。
——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）
——资产收益率
(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）
——无重大管理失误
(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度。
——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）
——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）
(4)高涨的员工士气
——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率（或关键岗位人员流失率）
——业务增长率
2.行政总监主要业绩指标
(1)良好的公共关系和企业形象。
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——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价
——（内部观察）员工对消费者态度
——当地媒体正面与负面报道数量或比例
(2)企业信息系统规划科学并得到有效实施。
——（内部调查）相关内容评价
——信息规划情况与执行情况
(3)企业具备良好的行政管理体系。
——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）
(4)高涨的员工士气。
——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿
——员工流失率（或关键岗位人员流失率）
(5)完善的后勤保障。
——各类保障及时、到位
——（内部调查）员工满意度、相关工作评价
——无重大安全事故
3.运营总监主要业绩指标
(1)全面完成商厦经营计划。
——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）
——市场份额或增长率
(2)品牌规划科学合理，得到有效实施。
——品牌规划情况与执行情况
——品牌更新率
——重点品牌销售贡献或利润贡献
(3)企业具备良好的业务管理体系。
——流程顺畅、分工明晰
——（内部调查）相关内容评价
——各类经营问题得到及时的反馈和解决
4.财务总监主要业绩指标
(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。
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——财务报告数量与质量
(2)对资金的有效控制和合理使用。
——资金利润率
——三项费用节约
——制度的建立与完善
(3)对企业的投融资决策进行有效实施推进。
——投资（融资）计划实现率或超计划使用率
(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。
——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）
——坏帐率下降
——（内部调查）对专业体系服务能力评价
5.办公室主任主要业绩
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