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IT基础设施维护及支持服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指的是由甲方为乙方提供的IT基础设施维护及支持服务。

1.1.2“IT基础设施”包括但不限于乙方网络、服务器、存储设备、云计算资源等。

1.1.3“支持服务”指的是甲方在服务期间提供的故障排查、系统优化、安全防护等。

第二章服务内容

2.1甲方应按照本协议的规定，为乙方提供以下服务：

2.1.1定期对乙方的IT基础设施进行检查和维护。

2.1.2及时响应乙方的故障报告，并提供故障排除服务。

2.1.3对乙方IT基础设施进行安全防护，包括但不限于防火墙设置、病毒防护等。

第三章服务期限

3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

3.2双方可以在协议有效期满前____个月，协商一致后书面续签本协议。

第四章服务费用与支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用。

4.1.2支付方式为____（转账、现金、支票等）。

4.2乙方如逾期支付服务费用，应按照以下标准支付滞纳金：

4.2.1逾期不超过30日，滞纳金为逾期金额的____%。

4.2.2逾期超过30日，滞纳金为逾期金额的____%。

第五章保密与信息安全

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。

5.3双方应采取适当措施，保护对方的保密信息免遭泄露、窃取、丢失等风险。

5.4本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息公开或不再具有保密性。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：

6.1.1服务响应时间不超过____分钟。

6.1.2故障解决时间不超过____小时。

6.1.3系统可用性不低于____%。

6.2如甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：

6.2.1响应时间违约金为未达标次数乘以每次____元。

6.2.2故障解决时间违约金为未达标次数乘以每次____元。

6.2.3系统可用性违约金为未达标月份的服务费用乘以____%。

第七章权利与义务

7.1甲方权利与义务：

7.1.1甲方有权要求乙方按时支付服务费用。

7.1.2甲方应保证服务的连续性和稳定性。

7.1.3甲方应定期向乙方报告服务进展情况。

7.2乙方权利与义务：

7.2.1乙方有权要求甲方按照本协议提供服务。

7.2.2乙方应保证甲方能够正常接入乙方的IT基础设施。

7.2.3乙方应及时向甲方提供必要的资料和信息。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

8.2甲方未按照约定提供服务，导致乙方业务受到影响的，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金计算方式如下：

8.2.1赔偿金为乙方因甲方违约所造成的直接经济损失。

8.2.2赔偿金最高不超过本协议服务费用总和的____%。

第九章争议解决

9.1双方因履行本协议所产生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十章协议的终止与解除

10.1在以下情况下，本协议可被终止或解除：

10.1.1双方协商一致，书面同意终止或解除本协议。

10.1.2任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后____日内仍未改正。

10.1.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。

10.2协议终止或解除后，双方应按照以下方式处理遗留问题：

10.2.1甲方应立即停止提供本协议项下的服务。

10.2.2乙方应支付甲方已提供服务的相应费用。

10.2.3双方应按照本协议的保密条款，继续履行保密义务。

第十一章数据备份与恢复

11.1甲方应定期对乙方的数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。

11.2甲方应在以下情况下为乙方提供数据恢复服务：

11.2.1乙方因操作失误导致数据丢失。

11.2.2乙方IT基础设施出现故障导致数据丢失。

11.3数据备份和恢复的具体操作规范由甲方制定，并提前通知乙方。

第十二章人员培训与支持

12.1甲