物业管理服务82.docx

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目录

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八、技术方案 4

8.1保安保洁服务详细方案 4

8.1.1保安服务方案 4

（1）医院门岗管理方案 4

（2）医院消防管理方案 8

（3）防火安全检查方案 11

（3）医院巡视管理方案 13

（4）医院事故处理方案 20

8.1.2保洁服务方案 23

（1）项目保洁服务分析 23

（2）医院保洁服务要求标准 25

（3）医院保洁的服务流程 28

（4）保洁工作计划 37

（5）防止污染处理措施 40

（6）保洁工作注意事项 42

（7）保洁安全注意事项 44

（8）事件应急预案 46

8.1.3服务管理制度 48

（1）保洁档案资料的管理 48

（2）保洁卫生检查制度 51

（3）保洁人员管理制度 53

8.1.4提高医院物业管理客户满意度 55

（1）尊重业主 55

（2）认清工作服务对象 55

（3）理解业主投诉情况 55

（4）服务效率意识 56

8.1.5管理机制 56

8.2保安、保洁项目工作人员配备方案及安排计划 62

8.2.1项目人员安排 63

8.3项目所需的设备、工具等所投入的数量及使用方案 65

8.3.1保洁工具 65

8.3.2日常保洁工具使用方法 67

8.3.3保安工具 77

8.3.4部分保安工具使用 78

8.4对本次谈判的详细说明 81

8.4.1项目保洁特点 81

8.4.2我司服务优势 82

（1）企业售后服务优势 82

（2）人员培训支持 83

（3）不断创新追求创新 83

八、技术方案

8.1保安保洁服务详细方案

8.1.1保安服务方案

（1）医院门岗管理方案

1.门岗保安岗位职责

1.上岗时必须穿着公司规定的制服，衣冠整齐，仪容、坐姿或站姿严整，严格执行公司的各项规章制度。

2.认真做好部分信件收发、登记工作，密切注视来往人员的情况及外出货物的检查登记工作。

3.严格执行我公司规章制度，文明执勤，贯彻礼貌用语和行为规范，密切注意车辆进出监控工作情况。车辆进出须先敬礼再查验，及办理登记收发卡手续后方可放行等。

4.对医院的工作人员牢记车主特征、车型、车牌号和车辆固定车位。严格执行车辆进出制度，认真落实车辆进出流程。

5.对来医院进行的来访人员或诊断人员的停车进行相关的管理工作，不影响到医院内的工作人员及医生病人。

6.指引车辆进出场的行使路线，严禁在消防通道内停车。

7.对医院来访人员及进出车辆要耐心询问登记，对医院施工人员要求人员遵守出入制度。

8.监守岗位，提高警惕，认真做好防火、防盗、防自然灾害的工作，对违法乱纪的行为坚决制止并及时上报。

9.当班前禁止喝酒和吃有异味的食物，值班期间禁止吸烟、吃零食、不准嬉戏打闹，不得会客、看书报打电话和玩弄电话，更不能做与工作无关的事、不得贪污受贿，徇私舞弊，对随意进入医院散发广告、收拾垃圾的闲杂人员和单位应立即制止，对不服从管理的人员应即时报上级处理。

10.非值班人员不得进入值班室内，遇有特殊情况及时汇报。保持值班室内清洁卫生及物品摆放。

11.当班期间，制服外不得显露个人物品，如纪念章、手机、锁匙扣等，衣袋不得装过大过厚的物品。

12.主动为医院业主及需要帮助的人员提供力所能及的服务（如：为老人、小孩、妇女提供力所能及的便民服务）。

13.对开出车场的车辆要仔细、认真地做好检查工作，才可放行，如发现可疑情况，必须请车辆司机出示身份证、行车证、驾驶证及联系方式同时核对确认后放行，必要时可进行拦阻，并及时报警；

14.夜班值勤时要加强警戒，特别是20：00以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，及时进行阻拦和报告或是直接报警。

2.门岗保安服务方案

根据本次为苏州高新区（虎丘区）狮山街道社区卫生服务中心（狮山街道卫生所）的保安服务过程中，我司需要进行相关的门岗值班、安全巡逻、安消防监控、安全时间应急处理服务，对此我司的门岗服务过程中操作服务如下：

一、门卫服务内容

1.保安员通过对医院出入口进行值守、验证、检查登记，维护医院安全。

2.查验出入人员的可疑情况，车辆登记管理，禁止销售以及摆摊人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

二、门卫服务操作规程

1.根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

2.担