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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

供电服务指挥中心岗位职责

首先，需要了解什么是供电服务指挥中心。它是电力运营企业

的一个重要部门，主要职责是保障电网安全稳定运行，协调解决

各种故障，提供高效优质的电力服务。而在供电服务指挥中心中，

岗位职责也十分重要。接下来，我们详细了解一下供电服务指挥

中心的岗位职责是什么。

一、值班操作员

值班操作员是供电服务指挥中心中最基础的职位，需要进行24

小时轮班值班。岗位职责包括：负责电网运行数据的收集、处理

和储存，实时监测电网运行状态，及时发现、处理各种异常情况，

制定处理方案，并与现场人员进行沟通和协调。

值班操作员需要熟练掌握各种值班应急规程和操作流程，对电

力设备故障、配电网络运行情况等相关知识进行深入了解，以便

快速、准确地诊断问题，并采取适当的措施加以解决。

二、故障调度员

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

故障调度员是指挥中心中的重要职位，要求拥有较高的专业知

识和对电网设备的故障诊断能力。岗位职责包括：负责故障处理

方案的制定和执行，指导现场处理人员进行故障排除和抗灾救灾

工作，维护电网安全稳定运行。

故障调度员需要在第一时间对各种突发故障作出应对，具备敏

锐的判断力和决策能力，能够迅速采取措施进行现场指挥和调度，

保障电网设备的正常运转，降低故障对电网运行和用电质量的影

响。

三、用电客户服务员

用电客户服务员是供电服务指挥中心的重要职位，主要职责是

为用户提供咨询和服务，及时解决用户的用电问题和需求。岗位

职责包括：接听用户服务热线，为用户提供用电咨询和问题解决

服务，协调处理用户投诉及各种问题，提供用电安全教育和技术

支持等。

用电客户服务员需要具备良好的沟通能力和高效的应对能力，

能够快速分析用户的需求和问题，及时进行解决或转接相关部门

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

处理。同时，还需要掌握一定的电网知识和技能，以便对用户提

供正确的电力服务指导和技术支持。

四、数据管理员

数据管理员是负责指挥中心数据管理和分析工作的重要职位，

需要具备较高的计算机技能和数据处理能力。岗位职责包括：负

责电网设备运行数据的收集、整合和分析工作，编制各种报表和

分析数据，及时反馈电网运行和服务情况。

数据管理员需要具有较强的计算机技能，熟悉各种数据处理和

分析软件，能够完成大量数据的整合、分析和管理工作。同时，

还需要具备一定的电网知识和数据分析技能，以便为指挥中心提

供更好的数据支撑和分析服务。

综上所述，供电服务指挥中心中的各种岗位职责都十分重要，

是保障电网安全稳定运行和提供优质服务的必备职位。值班操作

员需要熟练掌握各种规程和操作流程，快速、准确地诊断和处理

问题；故障调度员需要具备较高的专业知识和故障诊断能力，能

够迅速采取措施指挥和调度；用电客户服务员需要具备良好的沟

通和应对能力，快速解决用户的问题和需求；数据管理员需要具

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

备较强的计算机技能和数据处理能力，为指挥中心提供精准数据

支撑和分析服务。只有每个岗位职责都做好了，才能协同合作，

保障电网的安全和稳定，为用户提供更好的电力服务。