《直播电商客服》期末考试题带答案.pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

直播电商客服期末考试题带答案

姓名：班级：

题号一二三四五总分总分人

得分

得分评分人

一、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分）

一、

1.直播电商在法律上属于活动。

2.于2016年4月上线，是阿里巴巴基于淘宝和店铺推出的直播平台。

3.“一个便宜三个爱”作为一句经典的营销俗语，体现的是的客户心理。

4.在一个自然月的统计长度中，平台上的活跃用户数量叫做。

5.自营物流是电商企业常用的物流模式之一，其代表有、以

及菜鸟网络等。

6.，也叫“常见问题解答”，是电商运营中一种常用的在线客户服务手段。

7.直播电商客户受主播气场与话术、直播氛围等的影响，更易做出冲动性购买决定，

因此退换货率传统电商。

8.淘宝网上，双方交易成功后15天内是有效评价期，客户给卖家时，店铺评

分加一分，中评零分，减一分。

得分评分人

二、不定项选择题（本大题共15题，每题2分，共30分）

二、

1.对打字速度、软件操作能力等的要求属于直播电商客服岗位的（）。

A.素养要求B.技能要求C.工作态度要求D.服务意识要求

2.（）是指从业者所在岗位的工作任务和责任范围，是内容与要求的统一。

A.岗位能力B.岗位任务C.岗位权利D.岗位职责

3.目前国内主流的直播电商平台主要是（）。

A.微信小程序直播B.淘宝直播C.抖音D.快手

4.在快手上发布商品主图时应做到（）。

A.尽量美化图片B.清晰不失真C.不变形D.多角度展示

5.“您好，欢迎光临小店，请问有什么可以帮助您？”属于（）。

A.欢迎对话B.咨询对话C.支付对话D.售后对话

6.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述不正确的

是（）。

A.强调完善的服务B.强调价格的合理

C.分析自己店铺的优势D.不需要取得客户的信任

7.直播售后服务的原则主要包括（）。

百学须先立志。——朱熹

A.牢记底线B.换位思考C.合作“共”赢D.表达歉意

8.（）在与品牌及商家合作