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（六）售后服务方案

6.1服务宗旨

创“用户满意工程”

服务守则：服务热情周到；信息交流通畅；反应快速准确；质量

保证完善。

全方位（指用户对产品的要求和意识包括潜在的意识）、全过程

（指工程的四个阶段，工程开工前期、工程施工工期、工程保修期、

保修期结束）。为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户

满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。

目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我

公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现

我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。

以业主的完全满意为最终的服务标准。

6.2服务保证体系

工程施工前全面协助、工程施工中全面预控、工程竣工后维修期

全面保证。

服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前

提，所以满意实施以产品质量为基础重点预控。

在施工前和施工中全面开展满意度调查，落实服务手册编制计划；

工程维修期间全面履行回访保修合同，落实回访保修制度。

6.3服务承诺

针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约

定的项目以及竣工验收的范围保修。

6.4服务组织机构

我公司本着“用户至上、竭诚服务我公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，公司设置专门维修

部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责

人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公

司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工

作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地

了解导视牌在使用过程中的注意事项。

6.5维修部各类人员职责

①维修部经理

（1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制；

（2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；

（3）负责保修工作的组织和落实；

（4）负责收集和整理招标人的反馈信息；

（5）及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；

（6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；

（7）负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，

并做好工程回访记录。

②维修工人

（1）严格按照操作规程和技术要求进行作业；

（2）负责在修补和更换时对周围成品的保护；

（3）负责维修后建筑垃圾的清理；

（4）负责完成本工种的维修工作；

（5）负责配合相临工种的维修工作；

（6）维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。

③公司工程技术部

（1）负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；

（2）负责编制质量问题处理上的技术方案。

（3）公司物资采购部：

（4）负责工程保修所需材料的采购和发放；

（5）负责采购材料的验收和送料到维修现场；

④公司质量检查部

负责进行过程监督、质量控制。

6.6服务工作管理措施

①技术性回访

定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在工程施工过程中

所采用的的技术性能和使用后的效果。发现问题及时加以补救和解决。

通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为

进一步推广创造条件。

②制度性回访

每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的

回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，

以便于今后工作的开展。

③季节性同访

每逢雨季、，对在保修期内的工程项目进行季节性的回访，回访

的内容主要是检查导视牌质量问题，及其他影响使用的问题。

④保修期满之前的回访

在工程项目保修即将期满之前进行工程回访，既可以解决出现的

问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。

⑤回访方法

由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行

工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好

记录，认真填写《工程回访记录》

6.7保修项目及准备

在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的

质量问题，认真分析、