健康医疗行业操作流程指南.docVIP

健康医疗行业操作流程指南

TOC\o1-2\h\u6540第1章医疗机构设置与布局 4

28901.1医疗机构分类与资质要求 4

135341.2医疗机构布局设计原则 4

102191.3医疗机构功能区划分 4

31452第2章医疗服务流程管理 5

193142.1患者就诊流程 5

216042.1.1挂号就诊 5

11822.1.2分诊 5

84952.1.3就诊 5

226432.1.4检查/检验 5

35022.1.5复诊 5

59082.1.6取药/治疗 5

43702.1.7结算 5

277052.1.8离院 5

72452.2预约挂号与就诊安排 6

124552.2.1预约挂号途径 6

26302.2.2预约挂号流程 6

276672.2.3就诊安排 6

88642.2.4预约取消与修改 6

131312.3病历档案管理 6

193932.3.1病历书写 6

114362.3.2病历归档 6

117682.3.3病历保管 6

54072.3.4病历查阅 6

227742.3.5病历保密 7

12860第3章药品与医疗器械管理 7

179133.1药品采购与储存 7

169623.1.1药品采购 7

93023.1.2药品储存 7

166393.2药品调剂与配送 7

28843.2.1药品调剂 7

207123.2.2药品配送 8

171753.3医疗器械采购与维护 8

209673.3.1医疗器械采购 8

105793.3.2医疗器械维护 8

15277第4章医疗质量与安全管理 8

36364.1医疗质量管理体系 8

162704.1.1医疗质量管理组织架构：建立完善的医疗质量管理组织，明确各级管理职责，保证质量管理工作有效开展。 9

80994.1.2医疗质量管理策略与目标：制定符合医院实际的医疗质量管理策略与目标，保证医疗质量持续改进。 9

56734.1.3医疗质量管理制度：制定并落实各项医疗质量管理制度，包括但不限于诊疗规范、操作规程、医疗安全管理制度等。 9

216854.1.4医疗质量控制：开展医疗质量控制活动，对医疗服务的各个环节进行监控、评估和改进。 9

162384.1.5医疗质量改进：通过数据分析、问题整改、教育培训等手段，推动医疗质量持续改进。 9

97534.2患者安全目标 9

286124.2.1防范跌倒、坠床：针对高风险患者，采取有效措施降低跌倒、坠床事件的发生。 9

8164.2.2防范管路滑脱：加强对各类管路的管理，预防管路滑脱导致的并发症。 9

315724.2.3防范用药错误：严格执行用药管理制度，降低用药错误事件的发生。 9

124474.2.4防范医院感染：加强医院感染防控，降低医院感染发生率。 9

227314.2.5防范手术及操作错误：加强手术及操作安全管理，保证患者安全。 9

257444.3不良事件监测与处理 9

243384.3.1不良事件监测：建立不良事件监测制度，对医疗服务过程中的不良事件进行主动发觉、及时上报。 9

220304.3.2不良事件评估：对不良事件进行科学、客观的评估，分析事件原因，提出整改措施。 9

158124.3.3不良事件报告：按照规定程序及时报告不良事件，保证信息畅通。 9

245974.3.4不良事件整改：针对不良事件，制定并落实整改措施，防止类似事件再次发生。 9

282764.3.5教育培训与经验分享：通过教育培训和经验分享，提高员工对不良事件的认识和预防意识，提升医疗服务安全水平。 10

7760第五章医疗机构财务管理 10

33275.1医疗服务价格管理 10

226845.2医保结算与报销 10

141985.3医疗机构财务分析 11

31686第6章人力资源管理 11

231506.1医疗人员招聘与培训 11

43856.1.1招聘流程 11

134926.1.2培训与发展 11

296716.2医疗人员职称评定与晋升 12

301346.2.1职称评定 12

149786.2.2晋升管理 12

133466.3医疗人员绩效评估 12

151466.3.1制定绩效评估体系 12

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