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商场保洁团队岗位职责手册

一、保洁团队岗位概述

保洁团队在商场的运营中扮演着至关重要的角色，负责维护商场的环境卫生和整洁，确保顾客在舒适的环境中购物。保洁团队的工作不仅影响商场的形象，也直接关系到顾客的购物体验和满意度。因此，明确保洁团队各岗位的职责与行为规范，能够有效提升工作效率，确保商场的高效运作。

二、保洁团队核心职责

保洁团队的核心职责包括但不限于以下几个方面：

1.环境卫生维护：定期清扫商场内外的地面、墙面、玻璃等，确保无垃圾、无污垢。

2.设施设备清洁：对商场内的公共设施如电梯、扶梯、卫生间等进行定期清洁和消毒。

3.垃圾处理：及时清理商场内的垃圾，确保垃圾桶定期清空，保持环境整洁。

4.突发事件处理：及时处理商场内的突发卫生事件，如溢水、污渍等，确保顾客安全。

5.顾客服务：在工作中保持良好的服务态度，积极回应顾客的需求和建议。

三、保洁团队岗位职责细则

1.保洁员岗位职责

负责商场内外的日常清扫工作，确保地面无垃圾、无污垢。

定期对商场内的公共区域进行深度清洁，包括地毯、沙发等。

负责卫生间的清洁与消毒，确保卫生间设施完好、无异味。

及时清理商场内的垃圾，确保垃圾桶不溢出，保持环境整洁。

参与商场的节假日、促销活动期间的卫生保障工作，确保活动期间环境整洁。

2.保洁主管岗位职责

负责保洁团队的日常管理与协调，制定工作计划并监督实施。

定期检查保洁员的工作质量，确保清洁标准的落实。

组织保洁员的培训，提高团队的专业技能和服务意识。

处理顾客的投诉与建议，及时改进保洁工作。

负责保洁用品的采购与管理，确保清洁工具和材料的充足。

3.保洁领班岗位职责

协助保洁主管进行日常管理，负责保洁员的工作安排与调度。

负责现场的卫生检查，确保各项清洁工作按标准执行。

参与制定保洁工作流程与标准，提升工作效率。

处理突发卫生事件，及时组织人员进行处理。

定期向保洁主管汇报工作进展与问题，提出改进建议。

四、保洁工作流程

1.日常清洁流程

每日开班前，保洁员需检查清洁工具和清洁剂的准备情况。

按照商场的清洁区域划分，逐一进行清扫、擦拭和消毒。

清洁结束后，需对清洁工具进行清洗和消毒，保持工具的卫生。

每日工作结束后，保洁员需填写工作记录，记录清洁情况和发现的问题。

2.突发事件处理流程

发现突发卫生事件后，保洁员需立即报告保洁领班。

保洁领班组织人员迅速前往现场进行处理，确保事件得到及时解决。

处理完毕后，需对事件进行记录，并向保洁主管汇报情况。

根据事件的性质，进行相应的整改和预防措施。

五、保洁团队的服务意识

保洁团队在工作中应始终保持良好的服务意识，具体体现在以下几个方面：

主动服务：在工作中主动关注顾客的需求，及时提供帮助。

礼貌待人：与顾客沟通时，保持礼貌和微笑，营造良好的购物氛围。

反馈机制：鼓励顾客提出意见和建议，及时改进工作。

团队协作：保洁员之间应相互协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率。