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软件投标售后服务承诺书

日期：年月日

一、服务内容

根据本次投标的相关要求和客户的需求，我们郑重承诺，在软件投标项目中

提供售后服务：

1.确保在软件交付后，我们将按时提供软件维护、更新和升级服务，以

确保软件的正常运行和稳定性。

2.我们提供充分的培训，以确保用户能够熟练操作和使用我们提供的软

件。

3.在使用过程中遇到任何问题或困难时，我们将及时响应并提供技术支

持，确保用户能够快速解决问题，保障软件系统的正常运作。

4.如果软件在运行过程中发生故障或异常，我们将提供远程或现场支持，

确保最快恢复服务，并降低对用户业务的影响。

5.我们将提供定期的版本更新，以适应客户业务的发展和变化。

二、服务标准

为了确保我们提供的售后服务能够达到客户的期望，我们将严格遵守服务标

准：

1.对于软件维护、更新和升级服务，我们将按照约定的时间节点进行，

确保服务的及时性和稳定性。

2.在培训方面，我们将提供专业的培训教材和培训课程，确保用户能够

迅速上手使用软件，并解答用户在培训过程中遇到的问题。

3.在受理用户的技术支持请求后，我们将在小时内回复用户，并根据问

题的紧急程度提供及时的解决方案，确保用户的正常运营。

4.对于重大故障或异常情况，我们将在小时内提供现场支持，并通过合

理的补救措施修复软件问题，确保服务的连续性和稳定性。

5.对于版本更新，我们将根据用户的需求和业务变化，定期提供新版本，

并确保版本更新的平稳过渡，以避免对用户业务的影响。

三、服务费用

我们郑重承诺，在软件投标项目中所提供的售后服务不收取额外的费用。售

后服务的费用已经包含在软件项目的投标价格中。

四、服务期限

本次售后服务的期限为从软件项目正式交付之日起，连续提供个月的服务。

服务期限届满后，客户可以根据实际需要，选择是否继续使用我们的售后服务。

五、服务终止

售后服务终止的情况包括但不限于情形：

1.用户不再需求售后服务，或已自行终止使用软件。

2.服务期限届满，并且用户选择不续订售后服务。

3.双方协商一致终止售后服务。

六、违约责任

在售后服务期间，如果我们无法按照承诺提供售后服务，将承担相应的违约

责任，包括但不限于：

1.由我们承担由于软件故障或异常所产生的直接经济损失，包括修复费

用、用户的运营损失等。

2.提供额外的技术支持和服务，以弥补由于我们售后服务不到位所导致

的客户损失。

七、其他条款

1.本承诺书适用于与客户签订的软件投标项目相关的售后服务。

2.对于未尽事宜，双方可以进行协商，并在书面协议中进行明确。

3.本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

请您仔细阅读内容，并在签字后返回一份，以确认您对我们在软件投标项目

中提供的售后服务的要求和期望。

客户（盖章）：

签字：____________

日期：____________

供应商（盖章）：

签字：____________

日期：____________