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客户关系管理（CRM）(2).pptxVIP

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  • 2025-01-02 发布于黑龙江
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客户关系管理（CRM）(2).pptx

    WENKU

    客户关系管理

    （CRM）

    汇报人：文小库

    2024-12-12

    WENKU

    目录CONTENTS

    •客户关系管理概述

    •客户关系管理的核心要素

    •客户关系管理的实施策略

    •客户关系管理的挑战与对策

    •客户关系管理的未来趋势

    •客户关系管理案例分析

    WENKU

    01

    客户关系管理概述

    CHAPTER

    定义与背景

    客户关系管理（CRM）定义

    指企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调企业与顾客在销

    售、营销和服务上的交互，提升管理方式，提供创新式的个性化客户交互和

    服务的过程。

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