一线班组长技能提升训练.ppt

训练员工最终就是要:*客户满意;一次做对;达成PQCDSM的目标符合标准;随处可见的差不多先生*训练员工就是要避免:训练员工就是要避免:*在任务中找借口不为结果去承担0102军令状来了!03军令状来了!面对面指导方法与技巧*案例*第三单元90后员工管理分享交流：01当你听到“90后”这个词的时候，你立即想到的有哪些？请写出您的答案。（要尽可能多）02认知90后*他们宁愿失业，也不愿容忍01自己的价值被忽略02他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令03非主流04你可以不理解他们，却不可以视而不见05你可以不欣赏他们，却不可以回避06因为他们是新世界的开启者07为何总是这样评价*??虚荣，盲目攀比；??缺乏爱心，不懂得感恩；??懦弱、缺乏责任感；??自私自我，孤独颓废；??享乐主义、自理能力差；??精于算计、过于现实；??缺乏诚信；??浮躁，急功近利0190后将是会跨掉的一代吗？02小组讨论：*“干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。”为什么90后员工缺乏责任心？启示与引导*给90后足够的时间去适应，并适时恰当的引导。从需要层次论到90后管理*生理01安全02社交03尊重04自我实现05员工需求的双因子理论*保健因素激励因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏人事关系工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件工作职务上的责任感薪金工作的发展前途工作的安全感个人成长、晋升的机会沟通与协调*管理者应通过内部的正式沟通和非正式沟通，让90后员工有机会得以宣泄，释放工作、生活、心理上的压力。尊重与信任*关心、尊重90后员工，信任90员工是留住90后员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。成就感与激励*企业要为新员工提供能发挥的工作平台，对其取得的成绩要及时的肯定，遭遇挫折时，对新员工要进行适当的鼓励，让新员工感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。给90后适当的压力和挑战*压力与挑战*第四单元如何带领团队从团队管理信认圈出发*当人怕你就离骂你讨厌你不远了？如何组建团队*从名著《西游记》中体会团队组建01从视频中分享您的感受；并检讨团队领导者应如何管理团队？02钢铁团队的亮剑精神如何在团队中管理不同类型的人态度①④能力123*第五单元沟通技巧1、身体语言*沟通中的印象原理2、语调3、言辞身体语言55%语调38%言辞7%请注意说话的语气身体语言练习*请分别说出以下身体语言代表的意思讨论沟通要点*真诚自信赞美他人善待他人DCAB*一线班组长技能提升训练主讲：贺鹏举老师清华大学MBA美国AITA认证PTT职业讲师高级讲师*课堂约定内容安排*1第一单元:班组长管理角色认识3第三单元：90后员工管理2第二单元:如何训练下属4第四单元：如何带领团队5第五单元：沟通技巧*第一单元班组长管理角色认识班组长的承上启下*基层干部下属公司上司同级

是最基层的管理员

是公司QCD目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官班组长的定位*面对上司,我们是:替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色班组长的定位*面对下属,我们是:01——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——一线现场管理的维护者02班组长的定位*面对同级,我们是:双赢对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应班组长的工作*对现场的作业人员、材料、设备、指挥和监督，以达成公司和各项管理目作业方法、生产环境等生产要素，直接标。01030204班组长的使命*使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1、指挥工作*班组长的任务领导人员小组分享*根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？