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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

体检与健康咨询服务制度

第一章总则

第一条目的与依据

为了保障医院体检与健康咨询服务的质量，维护患者的健康权益，

依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院全部体检与健康咨询服务相关工作人员。

第二章体检服务

第三条体检类别

依据患者的需求和医生的建议，医院供应多种类型的体检服务，包

含但不限于常规体检、特殊体检、企事业单位体检、社会团体体检等。

第四条体检项目

医院将依据科学、全面、客观的原则，订立不同体检类别对应的体

检项目，并及时公示。体检项目掩盖五官、内科、外科、妇科、儿科

等多个方面，确保患者从头到脚的健康检查。

第五条体检预约与签到

患者可以通过医院官方网站、移动电话APP或电话预约体检服务，

并供应基本个人信息和预约时间。患者须定时到医院体检中心办理签

获得续，如因特殊情况不能定时到达，需提前告知医院并重新布置体

检时间。

第六条体检流程

在医院体检中心签到后，患者将被指引进入相应科室进行相应体检

项目，期间需按医生要求搭配完成相关检查和供应必需的体检料子。

患者需耐性等待各科室医生对检查结果的综合评估和出具体检报告。

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第七条体检报告

医院将依据患者体检结果，及时准确地向患者出具体检报告。患者

可以选择线上查询报告或到医院体检中心领取报告。如有异常体检结

果，医生将及时告知患者，并介绍进一步的检查或治疗方案。

第八条体检结果保密

医院将严格保护患者的个人隐私和体检结果的保密性。患者的个人

信息和体检结果仅在必需的情况下向医生和患者授权的相关方披露，

他人未经授权不得取得和使用。

第九条体检服务质量监督

医院将建立健全体检服务质量监督机制，定期组织对体检服务进行

评估，收集患者对服务的看法和建议，不绝改进服务质量。

第三章健康咨询服务

第十条咨询方式

医院供应多种咨询方式，包含但不限于面对面咨询、电话咨询、在

线咨询，以满足患者的不同需求。

第十一条咨询内容

医院的健康咨询服务将依据患者的需求，供应包含但不限于疾病防

治知识、健康养生、医学咨询等相关内容的咨询服务。

第十二条咨询师资质

医院的健康咨询师应具备相关医学知识和咨询技能，持有相关资质

证书，并定期参加学术培训和业绩考核。

第十三条健康咨询预约与接待

患者可以通过医院官方网站、移动电话APP或电话预约健康咨询服

务，并供应基本个人信息和咨询问题。咨询师应依据患者的预约情况

合理布置咨询时间，并供应专业的接待和咨询服务。

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第十四条咨询结果

咨询师将依据患者的情况供应专业的分析和建议，并告知患者相关

健康知识和如何防备疾病等方面的信息。

第十五条咨询效果评估

医院将定期对健康咨询服务的效果进行评估，通过患者满意度调查、

反馈看法等方式收集患者对服务的评价，以连续改进咨询服务质量。

第四章管理与监督