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礼仪沟通的重要性

第一篇：礼仪沟通的重要性

在职场中，不仅礼仪很重要，与人的沟通技巧也是十分重要的，

那么职场礼仪和沟通技巧有哪些呢?下面是小编分享给大家的职场礼仪

与沟通，希望对大家有帮助。

职场礼仪与沟通职场礼仪

社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做

些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人

对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在

以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很

热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为

别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强

不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘

书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪

是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在

工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁

的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主

人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，

不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请

同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌

上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注

意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉

在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做

的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有

人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和

公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能

有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，

员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含

有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲

话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打

开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进

入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动

询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，

可说，到了，您先请!

沟通技巧

一、应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请字

当先，谢字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女

同志。有人让座后，他便立即向让座者说：谢谢。再如：请出示月票：

然后说：谢谢，请您把月票收好。这样，使整个车厢的乘客都感到温

暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

二、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对

方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方

对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的

东拉西扯。

三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：

微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、

心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

四、应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅

的心情说：我理解你的心情，要是我，我也会这样。这样，就会使对

方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从

而，使你的劝告也容易奏效。