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在线客服系统开发及维护合作协议

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方拟委托乙方开发及维护一套在线客服系统，双方本着平等互利的原则，达成如下合作协议：

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

“在线客服系统”指乙方根据甲方需求开发的，用于提供在线咨询、技术支持、客户服务等功能于一体的计算机软件系统。

“交付日期”指甲方确认乙方完成在线客服系统开发并达到甲方要求的标准，可供甲方正式使用的日期。

“技术支持与维护服务”指甲方在合同有效期内，根据乙方提供的技术支持与维护服务，保障在线客服系统的正常运行。

1.2解释

本合同中的条款标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。本合同中的“包括”一词表示包含但不限于所指内容。

第二章：合作内容与范围

2.1合作内容

乙方负责在线客服系统的开发、部署、调试、优化及维护工作。

甲方负责提供在线客服系统的需求说明，协助乙方进行系统测试，并及时反馈测试结果。

2.2合作范围

乙方提供的在线客服系统包括但不限于以下功能：

（1）客户咨询接待；

（2）工单管理；

（3）知识库管理；

（4）报表统计与分析；

（5）与其他业务系统的对接。

第三章：开发与交付

3.1开发期限

自本合同签订之日起，乙方应在______个工作日内完成在线客服系统的开发工作。

3.2交付

乙方在完成在线客服系统开发后，应及时向甲方提供可供测试的版本。甲方在测试期内对系统进行验收，确认系统达到约定要求后，双方确认交付日期。

第四章：技术支持与维护

4.1服务期限

本合同有效期为______年，自交付日期起计算。

4.2服务内容

乙方在服务期限内提供以下技术支持与维护服务：

（1）系统正常运行的技术支持；

（2）系统故障的紧急修复；

（3）系统升级与优化；

（4）提供在线客服系统相关的技术培训。

第五章：费用与支付

5.1费用

甲方应支付给乙方的费用包括开发费用、技术支持与维护费用两部分。

5.2支付方式

甲方按照以下方式向乙方支付费用：

（1）开发费用：在本合同签订后______个工作日内，支付开发费用的______%；

（2）技术支持与维护费用：自交付日期起，按年度支付。

第六章：知识产权

6.1乙方保证其对在线客服系统拥有完整的知识产权，且该系统不侵犯任何第三方的知识产权。

6.2乙方在合同期间及合同终止后，不得以任何形式将甲方提供的客户资料、业务数据等非公开信息泄露给任何第三方。

6.3除非另有约定，乙方提供给甲方的、技术文档等资料，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得在合同范围内使用在线客服系统的权利。

6.4甲方不得对在线客服系统进行反向工程、反编译或以任何形式侵犯乙方的知识产权。

第七章：保密条款

7.1保密信息

双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，均属于保密信息。

7.2保密义务

双方应对对方的保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或以任何形式使用。

7.3保密期限

本合同的保密义务持续有效，不因合同的终止或履行完毕而终止。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，直至甲方支付完毕。

8.2乙方违约

乙方未能按照约定完成在线客服系统的开发或提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在合理期限内纠正违约行为。

8.3第三方侵权

因第三方侵权导致在线客服系统无法正常运行，乙方应负责及时修复，保证系统恢复正常。

第九章：争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十章：其他条款

10.1不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。

10.2合同变更

双方同意变更本合同时应签订书面协议。任何一方不得单方面变更合同内容。

10.3合同解除

双方同意在以下情况下可以解除合同：

（1）双方协商一致；

（2）一方严重违反合同，导致合同无法继续履行。

10.4合同终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同到期；

（2）双方达成一致解除合同；

（3）依据法律规定或人民法院判决解除。

第十一章：合同终止后的权利义务

11.1合同终止后，甲方应停止使用在线客服系统，并销毁所有由乙方提供的系统副本。

11.2乙方应在合同终止后30日内，向甲方提供最终版本的在线客服系统和相关文档，除非甲方要求提前提供。

11.3合同终止后，双方应继续履行合同中关于保密、知