DB3410_T 13-2021 质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范.docxVIP

ICS03.120.01CCSA00

DB3410

黄山市地方标准

DB3410/T13—2021

质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范

Specificationofconstructionandmanagementforone-stopservice

stationofqualityinfrastructure

2021-10-29发布2021-12-1实施

黄山市市场监督管理局发布

I

DB3410/T13—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黄山市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：中量大黄山高质量发展研究院有限公司、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市产品质量检验研究院、黄山市计量检定测式所、祁门县市场监督管理局、歙县市场监督管理局、北京中科赛博标准化技术研究院有限公司。

本文件主要起草人：朱诚、李战国、赵海莹、金灿灿、谢卫东、汪惠珍、谢羽、汤俊、夏南生、孙学智。

本文件为首次发布。

1

质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的建设要求、服务项目与要求、服务质量监督及档案管理等。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站建设与管理要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

质量基础设施“一站式”服务站one-stopservicestationofqualityinfrastructure

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务的基层站所（以下简称“服务站”）。

4建设要求

4.1基本要求

4.1.1应由市级市场监督管理部门所属的质检技术机构或经济开发区、产业园区管理服务机构、龙头企业、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立服务站。

4.1.2应由市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示。

4.2选址布局

应统筹布局，选择产业集中经济开发区、产业园区等区域。

4.3工作场所

4.3.1应设立固定工作场所，宜实现无线网络覆盖，满足工作需求。

4.3.2应在醒目位置设立统一明显的标识，并公示服务内容、服务流程、办结时限、服务电话、监督投诉电话等。

4.3.3室内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.3.4消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。

2

4.4设施设备

4.4.1应配备电脑、打印机、复印机等办公设施设备。

4.4.2宜配备电子屏幕、电子触摸屏、座椅、饮水机等便民设备。

4.4.3应配备符合要求的消防器材等安全设施设备。

4.4.4应对各类设施设备定期检查和维护，确保正常使用。

4.5人员配备

4.5.1应配备具有质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规的工作人员。

4.5.2应设立站长1名，全面负责服务站的日常管理工作。

4.5.3应至少配备质量服务专员1名，负责日常服务工作。

4.5.4工作人员应通过相关质量培训或岗前培训，并通过考核后上岗。

4.6制度建设

应建立健全具有针对性和可操作性的制度体系，内容包括但不限于：

a)岗位职责；

b)服务过程管理；

c)记录及档案管理；

d)信息保密管理；

e)设备及安全管理；

f)服务投诉及反馈处理；

g)突发事件应急处理预案；

h)服务质量监督考核管理。

5服务项目与要求

5.1服务项目

5.1.1质量教育和培训服务

5.1.1.1开展质量基础相关法律法规、政策的宣传与培训。

5.1.1.2围绕世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化等主题开展宣传与培训。

5.1.1.3