医院门诊收费员年终工作总结.pptx

医院门诊收费员年终工作总结

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目录

工作回顾与成果展示

业务技能提升及培训学习

团队协作与沟通能力增强

存在问题分析及改进方向

明年工作计划与部署安排

01

工作回顾与成果展示

01

02

04

负责门诊收费窗口的日常收费工作，确保收费准确无误。

对患者进行费用咨询和解释，提供费用明细和发票等相关凭证。

协助处理患者退费、欠费等问题，与相关部门沟通协调。

参与医院财务科组织的收费培训和考核，不断提升自身业务水平。

03

收费总额

收费准确率

退费处理

欠费追缴

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04

本年度累计完成收费总额达到医院规定的指标，较去年同期有所增长。

通过不断学习和实践，收费准确率得到显著提高，有效避免了漏收、错收等情况。

针对患者退费需求，能够及时响应并妥善处理，确保患者权益不受损害。

积极协助财务部门开展欠费追缴工作，有效降低了医院的经济损失。

提升服务意识

优化服务流程

拓展服务渠道

关注患者反馈

始终坚持以患者为中心的服务理念，注重细节和态度，为患者提供温馨、便捷的服务。

通过医院官网、微信公众号等渠道，为患者提供线上支付、预约挂号等便捷服务。

针对患者反映的问题，积极与相关部门沟通协作，优化收费流程，减少患者等待时间。

定期收集患者满意度调查结果，针对问题制定改进措施并跟踪落实。

通过不断学习和实践，对门诊收费工作的业务流程和操作技能有了更深入的了解和掌握。

业务能力提升

在与患者、同事和相关部门沟通协调的过程中，逐渐学会了如何更好地表达自己的意见和倾听他人的需求。

沟通协调能力增强

通过参与医院组织的培训和学习活动，对如何提供优质服务有了更深刻的认识和理解。

服务意识强化

在与同事共同处理复杂问题和突发事件的过程中，逐渐学会了如何更好地发挥团队协作的优势。

团队协作能力提高

02

业务技能提升及培训学习

定期对收费系统进行维护和更新，及时解决系统出现的问题，保障门诊收费工作的顺利进行。

通过不断练习和摸索，提高收费系统操作的速度和准确性，减少患者等待时间，提升患者满意度。

熟练掌握医院门诊收费系统的各项功能，包括挂号、收费、退费、发票打印等，确保快速准确地为患者提供服务。

积极学习医学基础知识，了解常见疾病的诊断和治疗方案，以便更好地为患者提供咨询和解答疑问。

关注医院内部的医学讲座和培训活动，参加相关课程学习，不断更新自己的医学知识储备。

在实际工作中应用所学医学知识，协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量血压、血糖等，提升门诊服务质量。

认真学习国家和地方有关医疗卫生方面的政策法规，确保门诊收费工作符合相关法规要求。

对医院内部制定的各项规章制度和操作流程进行深入了解和掌握，严格按照规定执行收费工作。

定期对门诊收费工作的执行情况进行回顾和总结，发现问题及时整改，确保收费工作的规范性和准确性。

积极参加医院组织的各类培训和学习活动，如财务管理、沟通技巧、服务礼仪等，提升自己的综合素质和业务水平。

主动参加行业内的交流会议和研讨会，与同行进行深入的交流和探讨，学习先进的门诊收费管理经验和方法。

将所学知识和经验通过编写案例、发表文章、开设讲座等方式进行分享和传播，促进门诊收费管理水平的整体提升。

03

团队协作与沟通能力增强

在日常工作中，与同事保持紧密沟通，及时了解患者信息和收费情况，确保工作顺利进行。

遇到复杂病例或特殊收费情况时，主动与同事协商解决方案，提高工作效率。

积极参与团队会议和培训，分享工作经验和心得，促进团队成员共同成长。

注重倾听患者和家属的需求和疑问，耐心解答并给予合理建议，提升患者满意度。

与医生、护士等其他医疗团队成员保持良好沟通，确保患者诊疗过程的顺畅进行。

在处理退费、补费等问题时，与相关科室有效沟通，保障患者权益和医院利益。

遇到患者或家属投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听并记录问题。

积极与相关部门协调解决矛盾纠纷，维护医院良好形象和声誉。

在处理过程中注重保护患者隐私和权益，避免引起不必要的纷争。

参加医院组织的团队建设活动，如户外拓展、文艺比赛等，增强团队凝聚力和向心力。

通过团队建设活动结识更多同事和朋友，拓展人际交往圈子。

在活动中积极承担责任和义务，为团队争取荣誉和成绩做出贡献。

04

存在问题分析及改进方向

收费流程繁琐，导致患者等待时间过长。

问题

优化收费流程，减少不必要的环节，提高收费效率。

解决方案

部分患者对收费标准存在疑问，需要反复解释。

问题

加强公示收费标准，提高透明度，减少患者疑问。

解决方案

偶尔出现收费错误，影响患者满意度。

问题

加强收费员培训，提高业务熟练度，减少错误发生。

解决方案

不足

服务态度有时不够热情，让患者感到不够亲切。

改进措施

加强服务意识培训，提高收费员服务态度，让患者感受到温暖和关怀。

不足

对于患者