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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

第五章特性要因图69

第五章特性要因分析图

(CharacteristicDiagram)

一．前言

所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原

因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的

图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统

的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。[某项结果的形成,必定

有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大

师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952

年所发明,所以又称[石川图]。其主要目的是阐明因果关系,也称[因果

图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。

要因

要因要因

要因问题特性要因

要因要因

要因

二．特性要因图

1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便

进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间

的关系。

WHY?

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70品管七大手法

2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的

在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。

故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。

HOW?

三．如何绘制特性要因图

1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什

么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不

合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是

以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。

2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)划一“□”填

上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的

右端与“□”接合处,划一向右的箭头。

图示:

特性

3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然

后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分

枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各

大要因记载可由4M+1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料

(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻

找。

特性

第五章特性要因图71

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4.依据大要因,再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为

60∘划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时

应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。