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CRM客户管理系统销售协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“供应商”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（以下简称“采购方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义

1.1“本协议”是指本CRM客户管理系统销售协议。

1.2“供应商”是指向采购方提供CRM客户管理系统及相关服务的公司。

1.3“采购方”是指购买CRM客户管理系统及相关服务的公司。

1.4“CRM客户管理系统”是指由供应商提供的用于客户关系管理的软件系统。

1.5“服务”是指供应商为采购方提供的与CRM客户管理系统相关的技术支持、培训、维护等服务。

第二章系统描述及交付

2.1供应商应向采购方提供符合以下要求的CRM客户管理系统：

2.1.1系统功能：系统应具备以下基本功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）客户服务管理；（4）营销活动管理；（5）报表与数据分析。

2.1.2系统功能：系统应具备良好的稳定性、兼容性和可扩展性。

2.1.3系统安全性：系统应具备完善的安全措施，保证数据安全。

2.2供应商应在合同签订后____个工作日内完成系统安装、调试及验收工作。

2.3供应商应向采购方提供完整的系统使用文档、操作手册及相关资料。

第三章技术支持与服务

3.1供应商应提供以下技术支持与服务：

3.1.1系统安装与调试：供应商负责系统安装、调试及验收工作。

3.1.2培训与指导：供应商应对采购方的操作人员进行系统操作培训，保证采购方熟练掌握系统使用方法。

3.1.3技术支持：供应商应在合同有效期内提供技术支持服务，包括软件升级、故障排除等。

3.1.4系统维护：供应商应定期对系统进行维护，保证系统正常运行。

3.2供应商应保证所提供的技术支持与服务符合以下要求：

3.2.1响应时间：供应商应在接到采购方技术支持请求后____小时内作出响应。

3.2.2解决方案：供应商应在____个工作日内提供解决方案。

3.2.3服务质量：供应商应保证服务质量，保证采购方的正常使用。

第四章价格与支付

4.1供应商提供的CRM客户管理系统及相关服务的价格为人民币____元（大写：____元整）。

4.2采购方应按照以下方式支付合同款项：

4.2.1预付款：合同签订后____个工作日内，采购方支付合同总价款的____%作为预付款。

4.2.2尾款：系统安装、调试及验收合格后____个工作日内，采购方支付合同总价款的____%作为尾款。

4.3采购方支付款项时，应按照以下方式提供发票：

4.3.1供应商开具的发票应与合同金额一致。

4.3.2供应商应在收到预付款后____个工作日内向采购方提供等额的正式发票。

第五章违约责任

5.1若供应商未能按照本协议约定的时间、质量标准提供CRM客户管理系统及相关服务，导致采购方遭受损失，供应商应承担违约责任。

5.2供应商未能按照约定时间完成系统安装、调试及验收工作的，每延迟一日，供应商应向采购方支付合同总价款的____%作为违约金。

5.3供应商未能提供符合质量标准的CRM客户管理系统及相关服务，导致采购方遭受损失的，供应商应承担相应的赔偿责任。

5.4采购方未能按照约定支付合同款项的，每延迟一日，采购方应向供应商支付合同总价款的____%作为滞纳金。

第六章系统使用与维护

6.1采购方应按照供应商提供的操作手册和系统使用文档进行系统操作。

6.2采购方应合理使用系统，不得进行任何违法操作或滥用系统功能。

6.3采购方应保证系统数据的安全性，不得泄露系统密码和相关信息。

6.4供应商应定期对系统进行升级和维护，保证系统功能的完善和安全性。

6.5供应商应在系统升级或维护期间，提供替代方案以保证采购方的业务不受影响。

6.6供应商应向采购方提供系统备份服务，保证数据不丢失。

第七章知识产权与保密

7.1供应商保证其提供的CRM客户管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。

7.2采购方不得未经供应商许可，对CRM客户管理系统进行逆向工程、反编译或以其他方式破坏其知识产权。

7.3双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，不得向第三方披露。

7.4双方的保密义务应在合同终止后继续履行____年。

第八章争议解决

8.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的任何争议或纠纷。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九