DB5101T 76.3-2020 社会保险经办管理规范 第3部分：建设要求　.docxVIP

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DB5101

四川省成都市地方标准

DB5101/T76.3—2020

社会保险经办管理规范第3部分：建设要求

2020-07-31发布2020-09-01实施

成都市市场监督管理局发布

I

DB5101/T76.3—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3总体要求 1

4人员 1

5经办服务场所 2

6设施设备及标识 3

7信息系统 3

附录A（资料性附录）功能区基本设备配置 5

参考文献 7

III

DB5101/T76.3—2020

前言

DB5101/T76《社会保险经办管理规范》分为四个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：综合柜员制；——第3部分：建设要求；

——第4部分：风险管理。

本部分是DB5101/T76的第3部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由成都市人力资源和社会保障局提出并归口。

本部分起草单位：成都市社会保险事业管理局、成都市标准化协会。

本部分主要起草人：谭昆、李晓雯、汪滔、袁婷婷、刘乾、冯强、罗兰、宋吉勇、沈晓芳、徐珍、欧阳青燕、魏勰、黄文。

1

DB5101/T76.3—2020

社会保险经办管理规范第3部分：建设要求

1范围

本部分规定了成都市社会保险经办管理建设总体要求以及人员、经办服务场所、设施设备、信息系统建设与维护的要求。

本部分适用于成都市行政区域内市级、区（市）县级社会保险经办机构经办管理的建设工作。社会保险主管部门依法指定、授权、委托，以及社会保险经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27769-2011社会保障服务中心设施设备要求

GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求LD/T91-2013社会保险视觉识别系统

3总体要求

3.1应坚持整体规划、统一部署、分级分类、逐步推进的原则。

3.2应符合“一制五化多平台”经办管理要求。

3.3应不断提升社会保险业务经办智能服务、精确管理水平，完善社会保险治理体系，提升治理能力。

4人员

4.1岗位设置

社会保险经办机构应根据“一制五化多平台”经办管理要求，合理设置岗位，健全权责清单、明晰工作内容。

4.2人员要求

4.2.1应根据岗位要求合理配置人员，岗位人员应具备以下基本素质：

a)具有良好的政治素质和道德品质；

b)熟悉社会保障政策和有关法律法规，熟练掌握社会保险相关政策；

c）具备满足岗位要求的文化程度、业务知识和技能；

d）具有较强的法律意识，廉洁自律；

e）具有正常履行职责的身体条件和心理素质，严守工作纪律。

4.2.2窗口工作人员服务礼仪应遵循GB/T32169.3-2015第5章的要求。

2

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4.3人员培训

应建立持续学习和培训制度。人员上岗前应经过统一培训，培训内容包括但不限于业务知识、系统操作、服务技能。

4.4人员职责

4.4.1业务经办人员

4.4.1.1咨询岗位人员应为服务对象提供社会保险政策法规、业务经办、个人权益等咨询服务，帮助其获取业务办理及宣传资料，引导业务办理。

4.4.1.2受理岗位人员应做好现场业务受理，对经手的业务资料、业务凭证等材料进行影像化采集或移交。

4.4.1.3审核岗位人员应根据业务经办规程进行业务经办事项审核。

4.4.2基金财务人员

应做好基金收付、记账、对账等日常财务工作，规范基金预决算管理，编制基金财务报表，做好基金划拨、支付及分析等工作。

4.4.3风险管理人员

应做好社会保险经办管理各环节风险识别、风险评估、风险预警、风险应对、监督检查、风险报告等工作。

4.4.4信息化管理人员

4.4.4.1应根据业务经办需求及风险管理要求，做好业务授权管理和信息系统建设需求管理。

4.4.4.2数据维护岗位人员应配合其他部门做好信息系统维护及信息安全管理工作。

4.4.5业务档案管理人员

应做好社会保险业务材料的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁、统计、利用、移交等工作，建立电