DB5104T 40-2020 退役军人咨询服务大厅通用工作规范.docxVIP

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T40—2020

退役军人咨询服务大厅通用工作规范

2020-12-04发布2021-01-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

I

DB5104/T40—2020

目次

前言 II

1范围 1

2仪表仪容 1

3基本姿态 2

4基本礼仪 3

5工作规范 6

6基本接待用语 7

II

DB5104/T40—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准由攀枝花市退役军人事务局提出。

本标准由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本标准起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本标准起草人：王波、钱正容。

本文件首次制定发布。

1

DB5104/T40—2020

退役军人咨询服务大厅通用工作规范

1范围

本文件规定了攀枝花市退役军人咨询服务大厅工作人员的仪容仪表、基本姿态、基本礼仪、工作规范、基本接待用语、检查与考核。

本文件适用于攀枝花市退役军人咨询服务大厅的通用工作要求。

2仪表仪容

2.1男工作人员仪表仪容

2.1.1服装

2.1.1.1工作时间应穿统一要求的服装。服装随时保持整洁、挺括、纽扣完整齐全，并随时扣好，不

可有破洞、折皱。衣、裤口袋内不可装多余东西。

2.1.1.2裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。

2.1.1.3衬衣随时保持干净、平整。

2.1.1.4衬衣下摆应扎入裤腰里面；袖子不可挽起，衬衣的袖长要长于西服衣袖1至2厘米，以显示

穿着的层次。

2.1.1.5衬衣里面不可着毛背心、毛衣，确有需要可加一件浅色低领薄衫，以不露出衬衣领口为准。

2.1.1.6工作时间穿黑色皮鞋，皮鞋须保持整洁光亮，鞋底不可破损及发出较大声响。

2.1.1.7袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以接近鞋子颜色的深色为宜。

2.1.1.8工作时间应佩戴工作挂牌。

2.1.2面部

2.1.2.1随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角。

2.1.2.2忌化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。

2.1.3头发

2.1.3.1头发要常修剪，长不可盖住耳部，发脚不可触及衣领；不能修剪怪异发型，严禁彩色染发。

2.1.3.2上班前要梳理整齐，不可使用香味过重的洗护发用品或发油。

2.1.4个人卫生

2.1.4.1随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手上涂写。

2.1.4.2保持口腔卫生，注意防治口臭。

2.1.4.3上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。

2

DB5104/T40—2020

2.1.4.4勤洗澡、勤换衣物。

2.1.5饰物

2.1.5.1工作期间可佩戴简洁大方的手表和结婚戒指。

2.1.5.2项链不能露出；不允许戴任何耳环及耳钉。

2.2女工作人员仪表仪容

2.2.1服装

2.2.1.1工作时间应穿统一要求的服装。服装随时保持整洁、挺括，不可出现破洞，纽扣失落和折皱，

衣袋内不可放置东西。

2.2.1.2衬衣里面不可着毛背心、毛衣，确有需要可加一件浅色低领薄衫，以不露出领口、袖口为准；

衬衣下摆不可掉出裙腰外。

2.2.1.3裙子的大小、长度适宜；裙扣、腰部拉链纽扣应拉扣好。

2.2.1.4裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。

2.2.1.5工作时间穿黑色皮鞋，鞋跟不可超过3cm，鞋底不可破损及发出较大声响。

2.2.1.6穿裙装时应穿与肤色接近的丝袜；穿裤装时袜子以接近鞋子颜色的深色为宜。

2.2.1.7工作时间应佩戴工作挂牌。

2.2.2头发

2.2.2.1头发整齐干净，留长发的人员工作期间应将长发卷至肩部以上长度或将头发扎成马尾状。

2.2.2.2染发色度和彩色煽油不能超过国际染发色版标准的4.4度，严禁挑染头发、吹烫怪异发型。

2.2.3个人卫生

2.2.3.1随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢，不可涂染彩色指甲。

2.2.3.2勤洗澡、勤换衣物。

2.2.4化妆

2.2.4.1工作期间化妆以淡雅为原则，不可涂抹蓝色、咖啡色等彩色眼影，不可涂抹黑色、咖啡色等

口红。

2.2.