《现代公关礼仪》课件第11章.pptx

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其次，要特别加强对非正式团体与组织间的信息沟通，重视非正式团体的反馈意见，通过双向沟通，取得共识，有了共识，才能相互理解、合作，才能理顺组织与非正式团体的关系。倘若对抗关系一旦发生消极作用，公共关系人员要以中介人身份进行协调，这样便于取得非正式团体公众的信任，有利于矛盾的缓解。;;;;;;;;

还需要真诚地关心下级生活上的疾苦，努力为下级工作创造良好条件；积极为下级创造良好的人际环境，帮助选择能发挥特长的工作，以及为下级提供进修提高的机会等，这对协调好上下级关系将起到十分重要的作用。;;;;;;;;

修正方式(以新方案代替对方的方案，巧妙地否决对方的要求)等等多种方式来灵活处理，既照顾整体利益，又能在同级之间造成互相信任、支持的和谐气氛，维持合作关系。;;;;;;;;;;

让上级了解下级工作重要性和可行性的办法很多，;;;

这是一次重要的总结通报企业情况的会议，能够影响股东的投资态度。因此，年度报告会既要实事求是，又要对一些情况作必要的解释，消除误解，还要开得有信心，有鼓动性，使股东们看到成绩和希望。以维持和发展关系。;;;;;;;;;;;

另一方面，要传播企业信息，企业的宗旨、政策和历史、产品性能、规格及销售方式、售后服务的具体标准和方法等都应尽量迅速、准确地送达消费者。;

4.体贴爱护顾客;

11.2.2媒介关系;;;

在这种时候，组织所采取的态度极为关键，组织应当严阵以待。严阵以待并不是去想方设法掩盖“家丑”,也不是去对新闻横加指责，而是应本着虚心接受批评、认真查明事实真相、积极承担责任的态度与新闻界公众进行合作，以期化“险”为夷。在这方面不少组织为我们提供了成功的案例，也有不少组织为我们留下了失败的教训。;

2.支持新闻媒介;;;;;

和一般外部公众关系礼仪相比，政府关系礼仪不仅有微观的礼貌礼仪要求，更有遵纪守法的宏观礼仪要求，这种宏观要求是由政府和企业的行政隶属关系决定的。;;;

政府是国家的权力机构，政府利益也就是国家利益，政府利益和企业利益从根本上说是一致的，但在局部利益、短期利益上，两者可能会出现不协调的现象。处理政府与企业利益关系时，要注意既不能忽视国家的整体利益，也不能以国家为借口而无视企业利益。;;;;;;

明确了这一目的，可以为联系定下基调和方法，为实现联系作出努力。主动联系，是企业与名人交往的积极行为，是依赖和有求于名人必然导致的态度。主动联系包括给名人写信、预约拜访、请他人介绍、在社交活动中主动与之攀谈等等。以上这些，都要注意相应的礼貌礼节，以求顺利交往，并建立联系。;;;;

仅仅把名人当摆设、当工具，使用完了就一脚踢开，在后面议论他们的长短，甚至夸大其辞，贬损他们的形象，是一种不道德的行为。;;;

由此可见，公众异议对组织形象有重大影响，如果处理不好，公众异议会扩展为对组织十分不利的社会舆论，由此引起公共关系纠纷，使组织利益受到较大损害。因此，正确处理公众异议有着重大意义，是