化妆品销售礼仪培训教材.ppt

化妆品销售礼仪主讲：沈清仪详情登陆：

销售中的礼仪什么是销售礼仪？

销售中的礼仪化妆品销售礼仪的重要性做为化妆品行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。

销售中的礼仪化妆品销售礼仪培训的目标培养员工优良的职业素养把握变化，引导员工尽心为企业服务领导其他人与企业共度难关，取得事业目标在组织中创造一个共同的景象和共同的价值鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作

目录化妆品销售人员基本礼仪销售礼仪流程管理职业化礼仪培训销售技巧培训

销售中的礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分

销售中的礼仪人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。

化妆品销售人员基本礼仪微笑语言行动服饰

化妆品销售人员基本礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚保持整个销售服务始终如一

化妆品销售人员基本礼仪微笑的魅力

化妆品销售人员基本礼仪微笑的魅力

化妆品销售人员基本礼仪语言热情：表现十足欢迎专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活：同意、赞美、转移

化妆品销售人员基本礼仪语言（规范用语）礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语赞美之词不绝于口

化妆品销售人员基本礼仪行动迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽

化妆品销售人员基本礼仪行动（举止风度）销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿公共场所行为要求入座、离座出入房门进出电梯上下楼梯递接物品常见的手势语

化妆品销售人员基本礼仪服饰销售人员着装礼仪规范及技巧着装基本要求与搭配工作场合饰物佩带礼仪

化妆品销售人员基本礼仪服饰要按照规定统一着装未着统一工装时，穿着也要整洁、美观、大方。忌：坦胸露乳、时髦花哨、紧身低腰。要：适合身份、角色、合适自身条件

销售礼仪流程管理Welcome——迎接顾客Explore——探求需求Introduce——介绍产品阶段Satisfy——说服顾客Strikeabagain——成交Service——服务

销售礼仪流程管理Welcome——迎接顾客当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。

销售礼仪流程管理Explore——探求需求判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。

销售礼仪流程管理Introduce——介绍产品阶段千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。

销售礼仪流程管理Satisfy——说服顾客“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”

销售礼仪流程管理Strikeabagain——成交“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”

销售礼仪流程管理Service——服务

职业化礼仪培训营业人员的职业化建设要想成为顾客信赖的门店服务人员，必须具备综合的协调能力。虽然每天被眼前的接待工作所追赶，但是也应该时长用更远的眼光来反思自己的工作。

化妆品门店服务礼仪化妆品门店服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临。

工作交往礼仪基本礼仪1）职场问侯语2）电话接打礼仪

工作交往礼仪商务交往基本礼仪1）接待礼仪基本程序?招呼与引导?介绍与握手?名片

工作交往礼仪销售交往中的沟通礼仪*沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来*语言沟通的礼仪1）倾听礼仪2）交谈礼仪

销售技巧培训

修身道——导购员基本素质

销售技巧培训

胜战道——化妆品销售策略

销售技巧培训的意义

销售技巧培训

化妆品投诉培训前言：销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对手。一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供