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小区业委会关于禁止物业向业委会推诿责任的函

甲地城市服务股份有限公司：

自贵司承接本小区物业管理服务以来，小区的日常运营虽有一定规范，但频繁出现的责任推诿问题，严重影响了小区管理与服务质量，损害了业主利益和小区和谐，对此，业主委员会特致函贵司，望引起高度重视。

在小区管理过程中，我们发现贵司部分工作人员在处理业主问题和小区事务时，常将责任推诿至业委会。

此类行为具体表现为在与业主沟通时，频繁使用“这个事要问业委会”“等业委会回复”“我来催一下业委会”“这个事业委会说了算”“这个事业委会要处罚我们”“只要业委会同意我们就没事”等言辞，也多次发生业主找到我委说这个事“物业让找业委会”，意图将问题的处理责任转嫁给业主委员会。

这种现象已严重扰乱小区正常的管理秩序，损害了业主对业委会的信任。

贵司作为专业的物业服务提供方，应依据国家法律法规、物业服务合同以及小区管理规约履行职责，明确自身的权利与义务，独立、积极地处理小区事务，而不是所谓“业委会指示”，更不应将责任无端转嫁至业委会，从而来逃脱自己作为物业服务方的责任。

为保障小区管理服务工作的正常开展，现郑重告知贵司：立即停止推诿责任的行为，加强对员工的培训与管理，明确责任意识。若再有此类情况发生，经业主委员会查证（包括但不限于微信、QQ、通话、现场对话等途径），我们将要求贵司对涉事人员严肃处理，包括但不限于警告、支付违约金、辞退等措施，以维护小区管理秩序和业主权益。

希望贵司能积极配合，迅速整改，共同为小区的和谐稳定发展履行好各自的责任，如有疑问，请于接函后三个工作日内与业主委员会联系。

阳光小区业主委员会

2024年12月12日