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质量管理原则
成功地领导和运作一个组织,需要以系统的和透明的方式管理。建立一个根据所有受益者需要,持续改进业绩的管理体系,并予以实施和保持,可获得成功的结果。质量管理是一个组织的诸多管理项目之一。为实现质量目标,应遵循八项质量管理原则。
;ISO9000:2005引言阐明了八项质量管理原则。八项质量管理原则是根据现代科学的管理理论和实践总结的指导思想和方法,是ISO9000标准的理论基础,体现并渗透在标准的每一部分或每一条款里。;;?
●???背景:
1995年,ISO/TC176在策划2000版ISO9000标准时,就准备编制质量管理原则,为此,在ISO/TC176/SC2下专门成立了工作组WG15,负责征集世界上最受人尊敬的一批质量管理专家的意见。
;WG15提出的八项质量管理原则和12条QMS的基础理论说明,成为ISO/TC176/SC2编写2000版的ISO9000标准的理论基础,形成为一本供组织领导者使用的小册子。
WG15在取得了如此重大成果之后,于1997年宣布解散。
;;八项质量管理原则;八项质量管理原则;;通用电器公司总裁杰克·维尔奇
●在经营管理上,员工参与适当的决策和过程的改进;
●寻找改进过程有效性的效率和机会;
●对工作满意,树立对组织的自豪感;
●在设计过程时,规定达到的结果,还应考虑:过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训、设备、方法、信息、材料和其他资源等;
★MakeDecisionsBasedOnFacts;
★AllParticipation;
●应识别资源的需要,提供充分的资源。
●应用测量方法确定每一过程的现行有效性;
●采取有效方法对数据和信息进行分析;
没有顾客,我们将没有工作!
★TheRoleOfLeadership;
●测量、分析顾客的满意程度,采取改进措施。
而在里茨·卡尔顿连锁酒店,“剧情”变成了:经理们被视为辅助那些在一线服务顾客的员工的人。
WG15提出的八项质量管理原则和12条QMS的基础理论说明,成为ISO/TC176/SC2编写2000版的ISO9000标准的理论基础,形成为一本供组织领导者使用的小册子。;●最高管理者规定质量方针和质量目标,体现顾客及其他受益者的需要和期望。
●将顾客及其他受益者的需要和期望传达到组织的各部门和全体员工,并结合质量目标的分解,与员工的工作结合起来。
●测量、分析顾客的满意程度,采取改进措施。
●在经营管理上,改进业绩,以满足顾客及其他受益者的需要。
●与所有受益者沟通。
;RDS公司的顾客满意实践-1;RDS公司的顾客满意实践-2;翻转并拉宽金字塔型组织结构;翻转并拉宽金字塔型组织结构;;;●将质量方针和目标贯彻落实到各层次、各职能部门。
★TheRoleOfLeadership;
”
组织所处的国际、国内环境是在不断变化的。
RDS公司是一家生产医疗器械的专业公司。
而在里茨·卡尔顿连锁酒店,“剧情”变成了:经理们被视为辅助那些在一线服务顾客的员工的人。
持续改进是一种管理
理念,是组织的价值观、
态度和行为准则。
●在组织的方针和战略制定过程中,充分让员工参与献计献策;
●采取措施收集与目标有关的数据和信息;
*质量管理原则的背景和作用*
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律,可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。
●在经营管理上,建立和控制与供方的关系,确保供方交付的产品可靠、及时、无缺陷、质量稳定一致。
●决定持续改进的方向和措施。
给我们工作机会的不是老板,而是顾客!
●对策略、过程和资源进行策划,实施已明确的改进;
●向顾客及受益者展示组织特长和优势;
●对改进成果的认可;
★ContinualImprovement;;●应对员工进行培训,激励员工的敬业奉献精神,形成可信赖、有明确目标、训练有素和稳定的人才资源。
●主持管理评审,确定实现质量方针和质量目标的实施。
●决定持续改进的方向和措施。;原则3全员参与
“各级人员是一个组织的基础,人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥,使组织最大获益”
;●以人为本,人是生产力中最活跃的因素;
●在组织的方针和战略制定过程中,充分让员工参与献计献策;
●在制定目标中员工参与;
●赋予各部门、各岗位职责和权限;
●在经营管理上,员工参与适当的决策和过程的改进;;●全员积极地寻求改进的机会;
●员工积极地寻求增加知识和经验的机遇;
●以小组或团队精神,共享知识和经验;
●以实现目标过程中提倡革新和创新
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