信息沟通的条件与模式.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

第十章

沟通

第一节信息沟通的条件与模式

一、沟通的条件

沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。

要进行信息沟通必须具备条件:

一是要有信息发送者和信息接受者；

二是要有信息内容；

三是有传递信息的渠道或方法。即除了要有信息外，还要有

信源（信息的发送者）、信道信息传递的渠道）、信宿（信息的接

受者）。而要进行有效的沟通，则还要求满足以下的条件：

·发送者发出的信息应完整、准确；

·接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；

·接受者愿意以借当的形式按传递过来的信息采取行

动。

二、沟通的模式

一般来说，信息沟通由以下几个步骤组成：

第一步：发送信息者明确要进行沟通的信息内容。

第二步：把信息译成一双方都了解符号（编码），如语言、

文字个势等。要发送的信息只有经过编码，才能使信息通过信道

得以传递。

第三步：通过某种手段传递给对方，如口头交谈、书面文件、

电话等。

第四步：接受者对收到的信息进行译码，即了解和研究所收

到的信息的内容和含义。这个译码过程关系到接受者是否能正础

理拟信息，搞得不好，信息就会被误解。

第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者

那里。发送者和接受者对信息的理解和接受程度受到专业水平、

工作经验及环境等多种因素的影响，对同一信息，不同的人会有

不同的看法。

第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有

的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。

第七步：接受者按所接受的信息采取行动，或作出自己的反

应。

第四步和第五步有时并不发生。

三、沟通的方式

信息沟通可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头交

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

谈、书面文书、非语言和文字的形式、电子媒体等。

1．口头交谈

通过口头交谈。包括开会、面谈、电话、讨论等形式。它的

优点是用途广泛、交流迅速，有什么问题可直接得到反馈。缺点