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社区家门口服务工作规范

1范围

本标准规定了城市社区“家门口”服务工作的场所要求、人员要求、服务事项、服务流程和要求、管理要求和考核评价。

本标准适用于城市社区“家门口”服务工作，不适用于以行政管理的权限范围确定的从事农业生产活动的农村社区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分:总则

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

GA587建筑消防设施的维护管理

3术语和定义

GB/T20647.1-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市社区citycommunity

城市中在带路环绕的居住地段上，由有特定生活方式并且有成员归属感的人权所组成的相对独立的社会共同体。其特点为有一定的地理区域和一定的人口数量，居民之间有共同的意识和利益相关，有着较为密切的社会交往。

3.2

城市社区“家门口”服务doorwayserviceofcommunity

以社区党群服务中心为依托，社区居民在较短时间和距离内获得各类公共服务。构建居民“15分钟社区生活圈”进一步提高城市居民的幸福感和社区的宜居性，使基层社会治理焕发出新的活力，推动群众生活品质跃上新台阶。

4场所要求

4.1基本要求

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4.1.1社区党群服务中心建设面积标准为每百户居民不低于30㎡,房屋结构应符合工作需求。

4.1.2应在服务场所入口处的显要位置悬挂“××社区党群服务中心”牌子。

4.1.3应具备水、电、采光、通风等基本使用条件，有独立的出入口、楼梯间及公共卫生间等。

4.2功能区设置

按照区域用途设置办公区和服务区，服务区包括接待区、议事区、调解区、讲习区、特殊人群服务区、展示区、阅读区、综合活动区等，功能区可根据实际情况合并设置。其中：

——办公区，为社区工作人员内部办公场所，应配备满足基本工作需要的办公设备；

——接待区，提供来访接待、问询告知和来电处理服务，应配备老花镜、书写设备、饮水机等便民设施；

——议事区，为组织开展街头听证会、巷尾协调会、圆桌评议会等的场所；

——调解区，可与社区警务室及群众信访接待窗口合并设置，应悬挂调解标识和相关制度；

——讲习区，为大型学习、会议、活动场所，应配备投影、电子屏和相应桌椅等；——特殊人群服务区，开展养老、残疾人和青少年相关服务工作；

——展示区，为社区展示、展览场所，应在便于察看的位置设置公开栏，按规定时间和目录，公开

党务、财务、事务等信息；导向标识、警示标识及告知标识应设置醒目、用语规范、简明易懂；——阅读区，为社区居民读书阅报场所，应配备书橱、桌椅、报架等设施并设置使用时间表；

——综合活动区，依托社会组织、社区自组织、共建单位、党群志愿者等为居民提供各类公益性服务。

4.3其他要求

4.3.1无障碍设施

有条件的社区可设置无障碍设施，包括主入口处可设置无障碍坡道，服务场所的卫生间能满足残疾人员的需求。设置无障碍设施的设计应符合GB50763的规定。

4.3.2消防设施

装修设计、疏散通道防火要求应符合GB50222的规定。消防安全标志应符合GB13495.1的规定。消防安全标志的设置应符合GB15630的规定，消防设施及维护应符合GA587的规定。

5人员要求

5.1配置要求

每300户居民应配备一名专职社工，社区社工根据条口和网格任务应不低于9人，且应配备满足需要的全科社工。

注：全科社工是打破社区为条为界的工作格局，“一专多能、全科都通”的工作人员。

5.2资质要求

5.2.1社工应具备全日制大专以上学历，持有助理社工师、社工师和高级社工师资格证，社区社工执证率应不低于12.7/万居民。

注：12.7/万居民是指社区每10000个居民对应有12.7名社工持有资格证。

5.2.2男性社工年龄不得超过60周岁，女性社工年龄不得超过55周岁。

5.2.3应热爱社区工作,乐于奉献,遵纪守法,品行端正、责任心强，具有公益品格和为人民服务精神。

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5.2.4社工应掌握相关业务知识和政策法规，具备全方位的综合服务能力。

5.2.5社工应参加岗前培训并定期参加相关业务培训，全科社工全年培训学时不得少于70学时。

5.2.6结合工作实际，定期或不定期地进行岗位轮岗，不断更新和提升业务技