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︳民生关注

【市场监管漫谈】

身边的那些“霸王条款”

绘制︳本刊编辑部

“清仓商品不支持7天无理由退换货”，“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”，

旅游团“退团一律不退费”……这些条款，你在生活中遇到过吗？今年“3·15国际消费者权益日”，《人

民日报》公布了网购、教育培训、网络游戏、医疗美容、房屋消费、快递、旅游、汽车消费8个消费

领域典型霸王条款。本期“市场监管漫谈”栏目选取部分典型事例，提醒消费者向霸王条款说“不”。

1.网购2.网络游戏

远程购物七日无理由退货是消费者的法定权利，经营者不能网络游戏经营者作为网络游戏用户服务协议的提供方，若针

以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适合七日无对某一条款与用户理解有分歧，应当作出不利于提供格式条款一

理由退货的范围，限制消费者行使权力。方的解释。因此，规定经营者对游戏内容及服务协议内容享有单

方解释权或最终解释权的格式条款违反了《中华人民共和国民法

典》有关格式条款的禁止性规定，属无效条款。

3.旅游4.汽车消费

依据《中华人民共和国旅游法》《最高人民法院关于审理旅消费者在车辆验收时负有检验义务，应当及时对车辆进行检

游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《侵害消费者权益行为处验并将质量异议通知经营者。对于无法通过肉眼观察当场发现、

罚办法》，“退团一律不退费”的条款排除了消费者的法定解释须经使用后方可发现的车辆性能、质量等隐蔽瑕疵，格式条款约

权；即便因消费者的原因解除合同，消费者也有权利要求旅游经定交付完毕后经营者不承担责任，不合理地缩短了检验时间，排

营者退还尚未实际发生的费用。除质量瑕疵担保责任，属于不公平的格式条款，不具有法律约束力。

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