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房地产行业客户关系管理系统设计实现方案

TOC\o1-2\h\u13671第一章引言 3

322851.1研究背景 3

318781.2研究目的和意义 3

221721.3研究内容和方法 4

27547第二章房地产行业客户关系管理概述 4

64712.1客户关系管理的概念 4

17872.2房地产行业客户关系管理的特点 4

255062.2.1高度个性化 5

324062.2.2长周期性 5

298112.2.3高价值性 5

292812.2.4多元化渠道 5

325052.3房地产行业客户关系管理的重要性 5

59462.3.1提高客户满意度 5

247822.3.2促进销售业绩增长 5

101732.3.3优化企业资源配置 5

61102.3.4提升企业竞争力 5

104632.3.5促进企业可持续发展 5

286第三章系统需求分析 6

21273.1功能需求 6

281293.1.1客户信息管理 6

27953.1.2营销活动管理 6

197153.1.3销售管理 6

296393.1.4客户服务管理 6

200353.2功能需求 7

206423.2.1响应速度 7

229083.2.2并发能力 7

324383.2.3数据处理能力 7

165473.3可靠性需求 7

213123.3.1系统稳定性 7

27343.3.2数据安全性 7

279713.3.3系统恢复能力 7

263293.4安全性需求 7

87733.4.1用户权限管理 7

48333.4.2数据访问控制 7

179513.4.3网络安全防护 7

51553.4.4操作日志记录 7

19985第四章系统设计 7

252924.1系统架构设计 7

45394.2数据库设计 8

244474.3系统模块设计 8

165604.4系统界面设计 8

28434第五章客户信息管理模块设计 9

65845.1客户信息录入与修改 9

136555.1.1功能概述 9

63915.1.2设计思路 9

284285.1.3功能实现 9

155195.2客户信息查询与统计 10

113635.2.1功能概述 10

153125.2.2设计思路 10

309215.2.3功能实现 10

107065.3客户信息导出与备份 10

86525.3.1功能概述 10

40505.3.2设计思路 11

77635.3.3功能实现 11

6594第六章客户服务管理模块设计 11

247176.1客户服务请求处理 11

59096.1.1模块概述 11

287246.1.2功能需求 11

221156.1.3界面设计 12

225596.2客户服务进度跟踪 12

233646.2.1模块概述 12

23616.2.2功能需求 12

102056.2.3界面设计 12

98136.3客户服务评价与反馈 13

245636.3.1模块概述 13

19106.3.2功能需求 13

311096.3.3界面设计 13

30853第七章客户营销管理模块设计 14

38917.1营销活动策划与管理 14

57707.1.1设计目标 14

192117.1.2设计内容 14

20247.2营销活动效果评估 14

216047.2.1设计目标 14

284537.2.2设计内容 14

168847.3客户满意度调查与分析 15

136357.3.1设计目标 15

228597.3.2设计内容 15

28615第八章系统实现与测试 15

284918.1系统开发环境与工具 15

19918.2系统实现过程 16

65018.2.1需求分析 16

130028.2.2设计与实现 16

75728.3系统测试与优化 16

49188.3.1测试策略 16

162508.3.2测试过程 17

178268.3.3优化措施 17

15106第九章系统部署与维护 17

23769.1系统部署策略 17

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