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二零二四年分享69家政服务客户投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立日期

1.2合同生效日期

1.3合同签署双方

1.4合同签订地点

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释原则

3.客户投诉处理流程

3.1投诉接收与记录

3.2投诉初步核实

3.3投诉分类与分级

3.4投诉处理时限

3.5投诉处理措施

3.6投诉处理结果反馈

4.客户投诉处理责任

4.1投诉处理责任主体

4.2投诉处理责任划分

4.3责任追究与处理

5.投诉处理所需资料

5.1投诉人身份证明

5.2投诉事由及相关证据

5.3家政服务合同及相关资料

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用计算方法

6.3费用支付方式

7.投诉处理保密

7.1投诉信息保密原则

7.2投诉信息保密措施

8.投诉处理争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任追究

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.合同履行与变更

12.1合同履行原则

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同解除与终止后事宜

13.1资料返还与处理

13.2费用结算与支付

13.3其他后续事宜

14.合同附件与补充

14.1附件一：家政服务合同

14.2附件二：客户投诉处理流程图

14.3补充条款及说明

第一部分：合同如下：

第一条合同订立与生效

1.1合同订立日期：本合同于二零二四年月日订立。

1.2合同生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.3合同签署双方：甲方（家政服务提供方）与乙方（家政服务客户）。

1.4合同签订地点：____市____区____街道____号。

第二条定义与解释

2.1术语定义：

（1）“家政服务”指甲方根据乙方需求提供的家庭服务，包括但不限于家务清洁、照料老人、儿童看护等。

（2）“投诉”指乙方对甲方提供的服务不满意，向甲方提出的要求改进或解决问题的意见或建议。

2.2解释原则：

本合同中所使用的术语和定义，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。

第三条客户投诉处理流程

3.1投诉接收与记录：乙方应通过书面或口头形式向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后____小时内进行记录。

3.2投诉初步核实：甲方应在接到投诉后____小时内对投诉内容进行初步核实。

3.3投诉分类与分级：根据投诉的性质和严重程度，甲方将投诉分为一般投诉和重大投诉，并按等级进行管理。

3.4投诉处理时限：一般投诉应在接到投诉后____日内处理完毕，重大投诉应在接到投诉后____日内处理完毕。

3.5投诉处理措施：甲方应根据投诉的具体情况，采取相应的处理措施，包括但不限于改进服务、赔偿损失等。

3.6投诉处理结果反馈：甲方应在处理完毕后____小时内向乙方反馈处理结果。

第四条客户投诉处理责任

4.1投诉处理责任主体：甲方为投诉处理的责任主体，负责组织、协调和监督投诉处理工作。

4.2投诉处理责任划分：甲方内部各部门根据职责分工，共同承担投诉处理责任。

4.3责任追究与处理：甲方对未能及时处理投诉或处理不当的，将追究相关责任人的责任。

第五条投诉处理所需资料

5.1投诉人身份证明：乙方在提出投诉时应提供有效的身份证明文件。

5.2投诉事由及相关证据：乙方应详细说明投诉事由，并提供相关证据材料。

5.3家政服务合同及相关资料：甲方应提供家政服务合同及相关资料，以备查阅。

第六条投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担：投诉处理过程中产生的合理费用，由甲方承担。

6.2费用计算方法：投诉处理费用的计算方法由双方协商确定。

6.3费用支付方式：投诉处理费用通过____方式支付。

第七条投诉处理保密

7.1投诉信息保密原则：甲方对乙方投诉信息应严格保密，不得泄露给任何第三方。

（1）制定内部保密制度；

（2）对涉及投诉信息的人员进行保密培训；

（3）对涉及投诉信息的文件和资料进行加密存储。

第八部分：合同如下：

第八条投诉处理争议解决

8.1争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序：争议发生后，双方应尽力在____日内协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议解决地点：本合同争议解决地点为合同签订地。

第九条合同解除与终止

（1）一方严重违约，经另一