跆拳道馆服务标准操作流程手册.docVIP

跆拳道馆服务标准操作流程手册

TOC\o1-2\h\u9888第一章：跆拳道馆概述 3

224561.1跆拳道馆简介 3

253541.2服务理念与目标 3

22453第二章：场地与环境 4

78052.1场地规划与布局 4

250182.1.1场地选择 4

326272.1.2场地布局 4

95802.2环境卫生与安全 4

219582.2.1环境卫生 4

160922.2.2安全措施 4

128882.3设施设备维护 5

133352.3.1设施设备检查 5

84362.3.2设施设备维护 5

12285第三章：教练团队 5

159193.1教练资质与选拔 5

279423.1.1资质要求 5

290073.1.2选拔流程 5

63003.2教练培训与考核 6

47463.2.1培训内容 6

296173.2.2培训方式 6

184573.2.3考核制度 6

300123.3教练职责与行为规范 6

309563.3.1教练职责 6

281613.3.2教练行为规范 7

27145第四章：学员管理 7

43654.1学员注册与档案管理 7

9874.1.1学员注册 7

21304.1.2学员档案管理 7

263634.2学员考核与晋升 7

160724.2.1学员考核 7

297504.2.2学员晋升 8

53354.3学员安全与关怀 8

189174.3.1学员安全 8

63634.3.2学员关怀 8

2249第五章：课程设置与教学 8

279035.1课程体系与安排 8

12935.1.1课程体系 8

32705.1.2课程安排 8

276795.2教学方法与手段 9

307115.2.1教学方法 9

282815.2.2教学手段 9

137655.3教学质量评估 9

134635.3.1教学质量评估体系 9

313445.3.2教学质量评估方法 9

24743第六章：活动与赛事 10

191196.1活动策划与组织 10

109386.1.1活动策划 10

50266.1.2活动组织 10

213756.2赛事筹备与执行 10

89906.2.1赛事筹备 10

188926.2.2赛事执行 11

29606.3赛事安全与急救 11

3906.3.1赛事安全 11

60966.3.2急救保障 11

11937第七章：财务管理 11

221587.1收费标准与政策 12

279887.1.1制定收费标准 12

169737.1.2收费政策 12

268037.2财务报表与分析 12

291857.2.1财务报表 12

233687.2.2财务分析 12

245227.3财务风险控制 12

249457.3.1预算管理 12

323597.3.2成本控制 13

49867.3.3收款管理 13

233747.3.4资金管理 13

199297.3.5财务审计 13

14999第八章：市场营销与推广 13

327538.1市场调研与定位 13

171718.1.1调研目的 13

241368.1.2调研内容 13

174818.1.3定位策略 13

315118.2营销策略与渠道 13

115678.2.1营销策略 13

83378.2.2营销渠道 14

168568.3品牌建设与宣传 14

251938.3.1品牌形象 14

203398.3.2宣传推广 14

18509第九章：服务品质提升 14

228559.1客户满意度调查 14

167559.1.1调查目的 14

201169.1.2调查方法 14

208519.1.3调查内容 15

62759.1.4调查周期 15

104929.2服务质量改进 15

21849.2.1分析调查结果 15

125859.2.2制定改进计划 15

130319.2.3实施改进措施 15

16629.2.4跟踪检查 15

241159.3创新服务与满意度保障 15

22659.3.1创