2023年卫生院信访工作总结(四篇).pdfVIP

卫生院信访工作总结

____年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、

青海大发展的主题不断深入，____及一系列路线、方针、政策更加深

入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职

工凝聚力量、鼓舞人心。同时，突如其来的sars病魔严竣考验着我们

每一位医务人员，床位使用率____%，病床周转次数为____人次/床;单

病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。全院业务收入

____万元，其中药品收入占____%;人均门诊费用为____元，平均每一

出院人次费用____元。

从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的

下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下

降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广

大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有

资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原

则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支

出，减少浪费，提高效益的目标。

三、医护质量管理水平不断提高一是一切工作以质量为核心。为

了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进

一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医

疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制

网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形

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成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差

错事故的发生。

二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服

务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父

母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政

工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是

为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全

院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。

三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意

见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院

实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降低成本，减少损

耗，提高效益，病人住院天数仅为____天，减轻了病人负担。在检

查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的

权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基

本缓解了“三长一短”的难题。在院务公开方面实行病人选择医生，

住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊

重病人选择。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白

看病”的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信赖。

四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为

主的“卫生管理年”第二主题活动。按照“二甲”医院质量体系和考

核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作

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制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果

与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。全院基础护理合格率达

____%，“三基”考试合格率达100，年内无护理事故发生，健康教育

达____%，急救药品、物品完好率为____%。

四、人才培养和临医学教育成绩显著开展了彩超、介入治疗两项

新业务，白内障晶体植入手术一项;在临床教学方面，全年接受实习生

____人，接受基层卫生院医生、护士进修人员____人。为加强医院人

才队伍建设和人力资源开发，储备急诊科骨干力量，保持和发扬县级

综合性教学医院的优势，____年选送进修人员____人，参加继续医学

教育达____人次;组织院内业务讲课____次，邀请省级医院专家、教授

来院查房、讲课、指导手术____次，全年参加学术活动____次;参加学

历教育____人。

五、硬件建设著有成效为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同

层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊

楼项目顺利实施，并于年终投入使用。对综合楼墙体进行全面维修，

使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观焕然一新。____号住

宅楼工程也于年内交付使用，从而解决了年轻职工住房困难的问题。

对医院库房、____间小平房安装了暖气，从而改善了总务科、