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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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儿童玩具租赁售后服务

本合同目录一览

1.1售后服务范围

1.2售后服务期限

1.3售后服务方式

1.4售后服务费用

1.5售后服务申请流程

1.6售后服务响应时间

1.7售后服务人员资质

1.8售后服务地点

1.9售后服务物品的寄送与接收

1.10售后服务物品的验收

1.11售后服务物品的维修与更换

1.12售后服务物品的退换货政策

1.13售后服务物品的退换货流程

1.14售后服务物品的退换货期限

第一部分：合同如下：

1.1售后服务范围

1.1.1乙方在使用过程中，因玩具本身质量问题导致的损坏或故障；

1.1.2乙方在使用过程中，因操作不当导致的轻微损坏；

1.1.3乙方在使用过程中，因意外事故导致的损坏；

1.1.4乙方在使用过程中，因玩具使用年限较长导致的自然磨损。

1.2售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为乙方租赁玩具之日起一年内。

1.3售后服务方式

1.3.1线上咨询：乙方可通过甲方提供的客服、在线客服等方式进行咨询；

1.3.2线下维修：乙方将损坏的玩具送至甲方指定的维修点进行维修；

1.3.3快递上门维修：甲方提供快递上门取件、维修、送回等服务。

1.4售后服务费用

1.4.1对于因玩具质量问题导致的售后服务，甲方承担全部维修费用；

1.4.2对于因乙方操作不当或意外事故导致的售后服务，甲方承担维修费用的50%；

1.4.3对于因玩具使用年限较长导致的自然磨损，甲方不承担维修费用。

1.5售后服务申请流程

1.5.1乙方发现玩具损坏或故障时，应立即停止使用，并按照本合同约定的方式联系甲方；

1.5.2甲方收到乙方反馈后，应在1个工作日内确认问题，并告知乙方具体的维修方案；

1.5.3乙方按照甲方的要求提供相关证明材料，包括但不限于购买凭证、使用说明等；

1.5.4甲方根据乙方提供的相关证明材料，进行审核并确认维修费用。

1.6售后服务响应时间

1.6.1甲方收到乙方反馈后，应在1个工作日内给予回应；

1.6.2甲方确认维修方案后，应在3个工作日内安排维修服务。

1.7售后服务人员资质

1.7.1甲方提供的售后服务人员应具备相应的专业技能和资质证书；

1.7.2售后服务人员应严格遵守服务规范，确保服务质量。

1.8售后服务地点

1.8.1甲方应在合同约定的售后服务期限内，在乙方所在地提供售后服务；

1.8.2如因特殊情况，甲方有权调整售后服务地点，并提前通知乙方。

1.9售后服务物品的寄送与接收

1.9.1乙方将损坏的玩具寄送至甲方指定的维修点时，应确保包装完好，并附上相关证明材料；

1.9.2甲方收到乙方寄送的玩具后，应在1个工作日内确认收货，并告知乙方。

1.10售后服务物品的验收

1.10.1甲方在收到乙方寄送的玩具后，应进行验收，确认玩具损坏情况；

1.10.2验收无误后，甲方应将验收结果告知乙方。

1.11售后服务物品的维修与更换

1.11.1甲方根据验收结果，对损坏的玩具进行维修或更换；

1.11.2甲方应在3个工作日内完成维修或更换工作。

1.12售后服务物品的退换货政策

1.12.1对于因质量问题导致的售后服务，甲方提供免费退换货服务；

1.12.2对于因乙方操作不当或意外事故导致的售后服务，甲方不提供退换货服务。

1.13售后服务物品的退换货流程

1.13.1乙方提出退换货申请后，甲方应在1个工作日内给予回应；

1.13.2甲方确认退换货申请后，乙方应在3个工作日内将玩具寄回甲方；

1.13.3甲方收到退回的玩具后，应在1个工作日内完成退换货手续。

1.14售后服务物品的退换货期限

1.14.1乙方提出退换货申请后，甲方应在15个工作日内完成退换货手续；

1.14.2退换货物品应在退换货期限内寄回甲方，逾期未寄回的，视为乙方放弃退换货权利。

8.1售后服务记录与保存

8.1.1甲方应建立售后服务记录，详细记录每次售后服务的具体情况，包括但不限于服务时间、服务内容、维修结果等；

8.1.2售后服务记录应保存至少三年，以备日后查询。

8.2争议解决

8.2.1乙方对售后服务有任何异议，应与甲方联系，寻求协商解决；

8.2.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的消费者协会或有关行政部门投诉；

8.2.3任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.3合同解除

8.3.1如甲方违反本合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任；

8.3.2如乙方违反