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医院收费员招聘试题
一、基础知识部分（每题5分，共40分）
医疗服务价格管理的基本原则是什么？
请列举三种常见的医保类型及其基本特点。
在收费过程中，遇到患者对费用有疑问时，应该如何处理？
简述医院收费系统的基本操作流程。
什么是“先诊疗后付费”政策？医院在实施该政策时需注意哪些事项？
医院收费票据的种类有哪些？各自的主要用途是什么？
请解释“退费”与“冲销”在医院收费管理中的区别。
面对突发事件（如系统故障、患者紧急情况等），作为收费员应如何迅速应对？
二、专业技能部分（每题10分，共40分）
模拟案例：一位患者使用医保卡结算时，系统显示卡内余额不足，但患者坚持认为卡内应有足够余额。请详细描述你的处理步骤。
请根据以下项目列出可能的收费标准（假设值）：挂号费、普通门诊诊疗费、专家门诊诊疗费、药品费（按不同种类，如处方药、非处方药）、检查费（如CT、MRI）、治疗费（如输液、换药）。
在使用医院收费系统时，遇到“无法打印发票”的问题，请分析可能的原因，并给出至少三种解决方案。
请结合你的理解，谈谈如何提高医院收费窗口的服务质量和效率。
三、案例分析题（20分）
案例描述：某日下午，一位老年患者在其家属陪同下来到医院门诊大厅缴费。患者持有一张有效期内的特殊病种医保卡，但由于对就医流程不熟悉，未能提前完成相关审批手续。在收费窗口，患者家属焦急地表示患者急需进行某项检查，询问是否可以先行检查，后续再补办手续。
问题：
作为收费员，你会如何向患者及家属解释当前情况？
在不违反医院规定的前提下，你会提出哪些建议或解决方案来帮助患者尽快完成检查？
请分析此案例对医院服务流程或政策制定方面的启示。
注意：以上试题仅为示例，具体内容可根据医院实际情况和招聘要求进行调整。
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