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招聘助理业务跟单岗位笔试题试题集详解

一、单项选择题（共60题）

1、在企业中，业务跟单主要负责什么工作？

A.客户关系维护

B.产品设计与研发

C.销售数据统计分析

D.跟踪销售订单进度并确保按时完成

解析：正确答案为D。业务跟单的核心任务是跟踪和管理销售订单的进度，确保订单能够按时完成并满足客户需求。

2、下列哪一项不是业务跟单人员的主要职责？

A.处理客户投诉

B.协调内部资源以支持销售团队

C.制定营销策略

D.监督发货流程

解析：正确答案为C。制定营销策略通常是由市场部门或营销团队负责的任务，而不是业务跟单人员的主要职责。其他选项A、B、D都属于业务跟单人员的工作范畴。

3、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容？

A.客户沟通与协调

B.文件资料整理与归档

C.市场调研与分析

D.销售业绩统计

答案：C

解析：助理业务跟单岗位的日常工作内容主要包括与客户沟通、协调、文件整理、归档以及销售业绩统计等。而市场调研与分析通常属于市场部门的职责，不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容。因此，选项C是正确答案。

4、在助理业务跟单岗位中，以下哪项是错误的沟通技巧？

A.倾听客户需求，及时反馈

B.保持礼貌、尊重客户

C.过度依赖电子邮件沟通

D.及时记录沟通内容

答案：C

解析：在助理业务跟单岗位中，保持良好的沟通技巧非常重要。选项A、B和D都是正确的沟通技巧，如倾听客户需求、保持礼貌和及时记录沟通内容。然而，过度依赖电子邮件沟通可能导致沟通效率降低，特别是在需要快速响应客户需求的情况下。因此，选项C是错误的沟通技巧。

5、在处理客户订单时，以下哪项不是业务跟单的主要职责？

A.监控订单进度

B.与供应商沟通协调

C.确保产品按时发货

D.提供产品技术培训

答案：D

解析：提供产品技术培训是销售或客户服务的一部分工作内容，而不是业务跟单的主要职责。

6、当遇到供应商交货延迟的情况，业务跟单人员应当如何处理？

A.立即通知客户，转嫁给其他供应商

B.联系供应商了解延迟原因，并及时向客户反馈

C.不做任何处理，等待供应商自行解决

D.直接联系客户，解释延迟情况，要求其接受延期

答案：B

解析：面对供应商交货延迟的情况，及时与供应商沟通了解原因，并且将信息及时反馈给客户，是较为合理的处理方式。直接通知客户并要求其接受延期可能会引起客户的不满，而立即转嫁给其他供应商则可能无法解决问题，因此选项B是最为妥当的选择。

7、在客户服务管理中，以下哪项不属于客户投诉处理的关键步骤？

A.收集客户投诉信息

B.分析投诉原因

C.直接处理投诉

D.跟进投诉处理结果

答案：C

解析：在客户投诉处理的关键步骤中，收集客户投诉信息、分析投诉原因和跟进投诉处理结果都是非常重要的环节。直接处理投诉虽然也是环节之一，但通常需要经过前两个步骤的铺垫，因此直接处理投诉不是关键步骤。正确答案是C。

8、以下哪项不是助理业务跟单岗位的日常工作内容？

A.跟进销售订单进度

B.协助处理客户订单变更

C.负责公司内部沟通协调

D.直接参与谈判和签订合同

答案：D

解析：助理业务跟单岗位主要负责协助业务跟单和客户服务相关工作，如跟进销售订单进度、协助处理客户订单变更和负责公司内部沟通协调等。直接参与谈判和签订合同通常是业务跟单或销售岗位的职责，因此不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容。正确答案是D。

9、在处理客户反馈时，以下哪种做法最为恰当？

A.立即向客户承诺解决问题的具体时间。

B.记录客户反馈后，稍后再进行详细回复。

C.直接向客户保证问题会很快解决。

D.忽略客户的反馈，继续其他事务。

答案：B

解析：处理客户反馈时，及时记录但避免立即做出承诺，以免给客户带来不切实际的期望或误导，这有助于保持良好的沟通和信任关系。因此，选择B是最为恰当的做法。

10、对于需要跟进的业务事项，以下哪一种方式最能确保任务的高效完成？

A.每天固定时间查看所有未完成的任务。

B.定期检查并根据优先级调整任务列表。

C.仅关注自己负责的项目，忽略其他部门的工作。

D.随机抽查已完成的任务以确认工作质量。

答案：B

解析：通过定期检查并根据优先级调整任务列表的方式，可以确保关键任务得到及时关注，并且能够合理分配资源和时间，提高整体工作效率。因此，选择B是确保业务事项高效完成的最佳策略。

11、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常工作内容？

A.跟进项目进度，确保项目按时完成

B.负责与客户沟通，收集客户需求

C.管理公司内部文档，确保信息安全

D.负责市场调研，分析市场趋势

答案：D

解析：助理业务跟单岗位的日常工作内容主要包括跟进项目进度、与客户沟通、管理内部文档等，而市场调研和分析市场趋势通