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社区居家养老服务第3部分：助洁服务

1范围

本文件规定了社区居家养老助洁服务的基本要求、服务要求、平台应用、服务评价与改进等内容。本文件适用于服务组织为居家老年人提供的助洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T26396洗涤用品安全技术规范

T/ZSFL005.1-2021社区居家养老服务规范第1部分：通用要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1通用要求

应符合T/ZSFL005.1-2021的相关要求。

4.2服务人员

4.2.1应掌握助洁有关的知识和技能。

4.2.2应掌握助洁设施设备的操作要求，并能熟练使用。

4.2.3应参加专业培训，方可上岗。

5服务要求

5.1居室清洁服务

5.1.1门及门框应触摸光滑、有光泽，门沿上无灰尘。

5.1.2地面应洁净，无垃圾、无污渍、无积水，瓷砖表面应无尘土、无划痕、无化学损伤。

5.1.3墙面、壁纸、壁布、壁画、天花板等应无蜘蛛网、无浮尘。

5.1.4开关盒等物体表面应无污渍、无水渍、无尘土。

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5.1.5玻璃内外表面无尘无水痕、玻璃可触及的边角无尘无水痕，窗户槽道无尘土、无水痕。

5.1.6客厅卧室家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。

5.1.7客厅卧室清洁顺序：

a）地面清扫顺序：宜按照从里到外、先干后湿的顺序倒退着向门口清扫。

b）墙面及家具清洁顺序：宜按照从上到下、从里到外的顺序清洁。

5.1.8厨房清洁应符合以下要求：

a）灶台灶具、抽油烟机洁净无污渍；

b）地面墙面洁净，无油污；

c）洗碗池无油污、无残留物。

5.1.9厨房清洁顺序为：先洗涤无油渍物件，后洗涤含油渍物件；先洗小件后洗大件。

5.1.10卫生间、浴室内应铺设防滑垫，浴缸内应使用防滑材料。

5.1.11卫生间、浴室清洁应符合以下要求：

a）洁具（洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶）洁净光亮、无水锈、无污垢、无尿碱；

b）地面干净、无积水；

c）废弃物收集容器内外部清洁干净；

d）室内无异味。

5.1.12卫生间、浴室清洁顺序为：洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。

5.1.13玻璃清洁包括阳台及各房间窗户，清洁顺序为：先在窗台和窗框下方地面垫上吸水物品，防止水滴损害墙面或地板，再清除槽道内的硬质污垢、用潮湿抹布清洁槽道和四边窗框、预处理玻璃四周边角，先湿擦、后干擦。

5.1.14常见物件清洁作业要点见附录A。

5.2专项清洁

5.2.1老年专用设备清洁

5.2.1.1轮椅、制氧机、护理床应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭，清洁后无污渍。

5.2.1.2气垫床宜在充气状态下进行清洁；

5.2.1.3电动护理床不应用水冲洗，以免损坏电气设备。

5.2.2卧床老年人床铺清洁

5.2.2.1床铺表面应无碎屑、无褶皱。

5.2.2.2清洁过程中，应协助老年人翻身至对侧松开一侧床单，用床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑，最后将床单平铺好；然后用同样的方法清扫另一侧；最后将床单拉平铺好。

5.2.3衣服、床品清洗

5.2.3.1内外衣应分开清洗。

5.2.3.2不应长时间浸泡衣物。

5.2.3.3洗干净衣物宜叠放整齐或悬挂,储藏前宜防潮防霉防虫蛀。

5.2.3.4洗涤用品安全要求应按照GB/T26396执行。

5.2.4个人卫生清洁

5.2.4.1口腔清洁，帮助卧床老年人去除口腔食物残渣，保持口腔清洁，增进老年人舒适，预防口腔感染，包括：刷牙、漱口、装卸与清理假牙等。

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仪容仪表修饰，为

5.2.4.2老年人洗头、洗脸、理发、梳头、化妆、修剪指（趾）甲、（男性老年人）剃须，以及进行床上浴和整理仪表仪容等。

5.2.4.3预防褥疮，照料有褥疮的老年人，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤。

5.2.4.4皮肤清洁护理，包括：擦洗身体、沐浴和使用护肤用品等。

a）清洁前应进行安全提示；

b）清洁过程中应有家属或其他监护人在场；

c）清洁过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施；

d）上门清洁时应根据四季气候