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二零二四年度SAPHelpPortal服务合同审核规范及流程

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务目标

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

3.2服务响应时间

3.3服务升级与更新

4.客户责任

4.1合作配合

4.2使用规范

4.3费用支付

5.服务费用及支付方式

5.1费用计算方式

5.2费用支付时间

5.3付款方式

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

8.服务变更

8.1变更申请

8.2变更审批

8.3变更实施

9.服务终止

9.1终止条件

9.2终止流程

9.3终止费用

10.法律适用及争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效及解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除流程

12.其他约定事项

12.1违约责任

12.2通知与送达

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务费用清单

13.3附件三：保密协议

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同签订日期

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务目标

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

3.2服务响应时间

3.3服务升级与更新

4.客户责任

4.1合作配合

4.2使用规范

4.3费用支付

5.服务费用及支付方式

5.1费用计算方式

5.2费用支付时间

5.3付款方式

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

8.服务变更

8.1变更申请

8.2变更审批

8.3变更实施

9.服务终止

9.1终止条件

9.2终止流程

9.3终止费用

10.法律适用及争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效及解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除流程

12.其他约定事项

12.1违约责任

12.2通知与送达

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务费用清单

13.3附件三：保密协议

14.合同签署及生效日期

14.1合同签署

14.2合同生效日期

14.3合同备案

652578

8.1变更申请

8.1.1客户提出变更申请时，应提供书面申请，包括变更内容、变更原因及预期影响等详细信息。

8.1.2服务提供方收到变更申请后，应在五个工作日内进行审核，并给出初步答复。

8.2变更审批

8.2.1变更申请经双方审核同意后，由双方负责人签字确认。

8.2.2变更内容涉及服务范围、费用、期限等重大事项时，需提交至双方最高管理层审批。

8.3变更实施

8.3.1变更实施前，双方应就变更的具体内容、时间表、责任分配等达成一致。

8.3.2变更实施过程中，双方应保持沟通，确保变更顺利进行。

9.服务终止

9.1终止条件

9.1.1服务期限届满或双方协商一致终止服务。

9.1.2出现不可抗力因素导致服务无法继续。

9.1.3一方违约，另一方有权终止服务。

9.2终止流程

9.2.1提出终止服务的一方应提前三十日以书面形式通知对方。

9.2.2收到终止服务通知的一方应在七个工作日内给予书面回复。

9.3终止费用

9.3.1服务终止后，双方应按照合同约定结算剩余费用。

9.3.2因一方违约导致服务终止的，违约方应承担相应责任。

10.法律适用及争议解决

10.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决方式

双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3争议解决机构

中国国际经济贸易仲裁委员会

有关地区的仲裁机构

11.合同生效及解除

11.1合同生效条件

本合同经双方签字盖章后生效。

11.2合同解除条件

一方违约

双方协商一致

11.3合同解除流程

合同解除需双方书面同意，并按照合同约定办理相关手续。

12.其他约定事项

12.1违约责任

违约方应承担合同约定的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。