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CRM客户关系管理系统开发合作框架协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：____________

地址：________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章项目概述

1.1项目名称：CRM客户关系管理系统开发合作框架协议

1.2项目背景：鉴于甲方在业务发展过程中，对客户关系管理有着迫切的需求，为提高甲方业务效率、优化客户服务，甲方决定与乙方合作开发一套符合甲方需求的CRM客户关系管理系统。

1.3项目目标：通过本系统的开发与实施，实现甲方业务流程的优化，提高客户满意度，降低运营成本，提升甲方整体竞争力。

第二章合作原则

2.1诚信原则：双方在合作过程中，应遵循诚实守信的原则，保证项目顺利进行。

2.2公平原则：双方应公平对待，合理分配项目利益和风险。

2.3合作原则：双方应保持紧密沟通，协同推进项目进展，共同解决项目中的问题。

2.4法律原则：双方在合作过程中，应遵守我国法律法规，保证项目合法合规。

第三章项目范围与分工

3.1项目范围：本协议所述CRM客户关系管理系统包括以下模块：

3.1.1客户信息管理模块

3.1.2营销活动管理模块

3.1.3客户服务管理模块

3.1.4数据分析模块

3.1.5系统管理模块

3.2项目分工：

3.2.1甲方负责提供以下内容：

（1）项目需求分析

（2）项目实施条件

（3）项目验收标准

（4）项目验收所需资料

3.2.2乙方负责以下内容：

（1）项目开发

（2）项目实施

（3）项目验收

（4）项目售后服务

第四章项目进度与验收

4.1项目进度：

4.1.1项目启动：双方签订本协议后15个工作日内，完成项目启动会。

4.1.2需求分析与设计：启动会后30个工作日内，完成需求分析与设计。

4.1.3开发与实施：需求分析与设计完成后60个工作日内，完成系统开发与实施。

4.1.4系统验收：系统实施完成后15个工作日内，完成系统验收。

4.2项目验收：

4.2.1甲方根据本协议约定的验收标准对乙方提交的成果进行验收。

4.2.2验收合格后，双方签署项目验收报告。

4.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。

第五章项目费用与支付

5.1项目费用：

5.1.1本项目总费用为人民币____万元（大写：____________________元整）。

5.1.2项目费用包括以下内容：

（1）开发费用

（2）实施费用

（3）验收费用

（4）售后服务费用

5.2支付方式：

5.2.1甲方在签订本协议后15个工作日内，向乙方支付预付款人民币____万元。

5.2.2乙方完成项目开发并提交验收报告后，甲方在验收合格后15个工作日内支付剩余款项。

5.2.3若项目验收不合格，乙方整改合格后，甲方在整改合格后15个工作日内支付剩余款项。

5.2.4本协议项下的费用支付，双方应遵守我国相关法律法规，保证资金安全。

第六章项目管理与协调

6.1项目管理

6.1.1双方应指定项目管理人，负责协调、监督项目的进展情况。

6.1.2项目管理人应定期召开项目协调会，及时解决项目中的问题。

6.1.3甲方应提供项目所需的人力、物力、财力等资源支持。

6.1.4乙方应按照项目计划，保证开发进度和质量。

6.2项目协调

6.2.1双方应保持密切的沟通与协调，保证项目顺利进行。

6.2.2乙方应及时向甲方报告项目进展情况，包括但不限于开发进度、遇到的问题及解决方案。

6.2.3甲方应对乙方提出的问题和困难给予积极支持与协助。

第七章知识产权与保密

7.1知识产权

7.1.1本项目中开发的软件、文档及相关成果的知识产权归甲方所有。

7.1.2乙方在项目开发过程中所使用的甲方提供的技术资料、商业秘密等，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

7.1.3乙方在项目开发过程中所形成的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其不侵犯他人的知识产权。

7.2保密

7.2.1双方应对在项目合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。

7.2.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

7.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按照约定支付项目费用的，应按照_____%的利率向乙方支付逾期付款违约金。

8.1.2甲方未按照约定提供项目所需资源，导致项目