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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
酒店式公寓运营方案两篇
篇一：酒店式公寓运营方案
酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自
身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质
优秀的项目，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒
店式公寓项目”的管理设想。
一、项目的开办期
1.确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备
的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从
事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2.进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财
务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与
公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4.进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各
类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结
束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
理。
二、项目内部装修期
1．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响
到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，
容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和
工程人员的日常巡视。
三、项目入住期
1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，
进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的
背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式
向业主/住户做一展示。
3.建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服
务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完
善业主/住户档案。
四、项目正常期
1.与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计
划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业
主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
2.开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主/住户的比率，逐步对其重
点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影
响。
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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
3.根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新
政策法规宣传等。
五、公寓项目总体设想
1．人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，
引进项目部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
2．物业财务、物资采购及出
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