电子商务物流发高职课后习题答案八章.pdfVIP

1.简述物流服务的基本内容。

物流服务（LogisticsService）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动。在物流

经营战略上首先确立客户服务的目标，然后通过客户服务实行差别化的战略。事实上，物流

服务作为市场经济的一部分，属于客户服务的范畴。

2.概括物流服务和物流成本的特点。

物流服务的特性

按照服务经济理论，物流服务除了具有服务的基本性质外，还具有以下特性。

（1）从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础的，伴随商流的发生而发生的，

所以物流服务必须从属于货主企业物流系统，变相为流通货物的种类、流通时间、流通方式、

提货配送都是由货主选择决定的，物流企业只是按照货主的要求，站在的地位来提供物

流服务。

（2）即时性。物流服务属于非物质形态的，它产生的不是有形的产品，而是一种

伴随销售和消费同时发生的即时服务。

（3）移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、具有不确定性的客户为对象的，所以，

它具有移动及面广、分散的特性。它的移动性和分散性会给产业局部供需平衡与经营管理带

来一定的难度。

（4）较强的需求波动性。由于物流服务以数量多而又不固定的顾客为对象，他们的需

求在方式和数量上是多变的，有较强的波动性，因此容易造成供需失衡，并成为经营上

效率低、费用高的重要。

（5）可替代性。由于一般企业都可能具有自营、保管等自营物流的能力，这使物

流服务从供给力方面来看富有替代性。这种自营物流的普遍性，将使物流经营从“量”和“质”

上调整物流服务的供应力变得相对。

物流成本与其他成本有许多不同之处，其具体特征表现为以下几个方面。

（1）物流成本的隐含性。物流成本的隐含性又称为物流成本的冰山理论。物流成本的

冰山理论是由早稻田大学的西泽修教授。他，传统所计算的外付运费和

外付费，不过是冰山一角。在企业占较大比例的物流成本则混入其他费用中，如不

把这些费用核算清楚，则很难看出物流费用的全貌。而且，物流成本的计算范围，各企业也

不相同，因此无法与其他企业进行比较，也很难计算出行业的平均物流成本。一旦物流的巨

大作用被企业发挥出来，它给企业所带来的丰厚利润也是有目共睹的。

（2）物流成本效益背反现象。物流成本具有效益背反的特征。所谓效益背反，是指物

流的若干功能要间存在着损益的，即某能要素的优化和利益发生的同时，必然

会存在另一个或几个功能要素的利益损失。也就是说，改变物流系统中任何一个要素都会影

响其他要素的改变。因此，在设计和管理物流系统时，应把物流系统来研究，用系

统的方法来管理物流，以较少的物流成本，用较好的物流服务为用户提供物品，同时，尽量

减少外部环境中不经济因素的影响。

（3）物流成本削减的乘数效应。物流成本削减的乘数效应是指物流成本下降后会引起

销售额成倍的增长。例如，假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降

1亿元，就可得到1亿元的收益。这个道理是不言自明的。现在假定物流成本占销售额的

10％，如物流成本下降1亿元，销售额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大

的效益。这个理论类似于中的杠杆原理。物流成本的下降通过一定的支点，可以使销售

额获得成倍的增长。

（4）物流成本中的非现象。物流成本中有不少是物流部门不能控制的，如保管费

中包括了由于过多进货或过多生产而造成积压的库存费用，以及紧急等例外发货的费

用。

3.确定物流服务水平的步骤是什么？

确定物流服务水平的步骤

保证具有优势的物流服务水平对一个企业来说至关重要。下面这些步骤对保障物流服务

水平有着积极的意义。

第1步，对顾务进行市场。通过问卷、和座谈，收集物流服务的信息。了

解顾客服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比